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招聘客服总监、副总监各一名

本职位负责集团下属酒店餐饮条线所有服务质量相关的业务，领导服务团队，为我们的顾客和伙伴营造优质的服务体验，以取得公司整体业务的成功。客服总监需要制订、实施、考核、优化高水准的线下服务质量体系。需要经常性地对下属各酒店进行服务质量管理，尤为重要的是，客服总监的大部分的时间将用于培养酒店管理人才，审视地区内酒店管理人力，做出管理组的雇佣决定，确保公司主营业务的服务质量和顾客满意度。


主要职责包括：
1. 制订、实施、考核、优化高水准的客服质量体系；
2. 管理客服团队，为团队设立战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估；
3. 发展各酒店管理团队，确保所有酒店都能提供优质的客户服务；
4. 做好客服管理培训考核，培养酒店管理人才，做好现场管理以及前厅出口管理；
5. 审视各酒店的主要客服质量指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对各酒店团队进行指导并制定行动计划，以达成高质量的服务目标；
6. 通过处理突发事件，做好危机公交，确保一流的客户服务标准；
7. 对客户、合作伙伴、以及酒店管理团队的服务反馈信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，并及时地修正服务质量体系，以确保全部酒店的一流服务标准；
8. 运用内外部的资源支持服务质量体系优化，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括技术开发、人力资源、市场营销、合作伙伴及财务和酒店拓展、品牌营销等；

岗位要求
1、 专科以上学历，3年以上服务管理经验；
2、 有过独立管理一家或多家酒店客服的经验；
3、 出色的客户服务营运技能；
4、 优秀的人员管理技巧和团队建设能力；
5、 优秀的英语口语和书面沟通的能力；
6、 较高的建立人际关系的能力；
7、 星级酒店等一流服务企业工作经历者优先。

银基发展（上海）投资控股有限公司是一家多元化投资、专业化经营的投资控股集团。公司主营业务为房地产开发、酒店投资管理、汽车产业等，至今经历了十多年的发展历程。
目前公司开发控股的项目在上海有奉贤区南桥新城一号项目（银河丽湾），浦东新区紫薇路项目（丽湾大厦）等，其它项目涉及上海周边长三角地区及北京、深圳等一线城市。其它控股产业也一直持续稳健发展。
公司实施了能够发挥企业核心竞争力的经营战略，集中力量发展主营业务，目前已经发展为一家主营业务突出，业绩优良的多元化投资公司。
企业的核心文化是：创新求实，自我忘我，奉献社会，努力追求社会、企业、个人三者价值的和谐实现。
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