北京招聘

Main Duties 主要职责:
Procedures 程序
Customer Complaint handling procedure 客户投诉处理流程
Customer Service 顾客服务
Receive customer complaint, provide prompt response and provide technical support if necessary
接受客户投诉，对客户投诉进行及时的反馈，需要时提供技术支持
Forward customer complaint to relevant people internally, drive prompt analysis ,disposal and improvement 将客户投诉及时反馈给公司内部相关人员，并推动内部进行快速分析、处理和改进
Maintain customer service database, analyze and report customer complaint to relevant dept, organize internal review meeting regularly
维护客户投诉数据库，对客户投诉进行分析和报告，定期组织内部会议
Visit or communicate with customers, get the feedback from customers,
对客户进行拜访和联络，将客户的要求和期望反馈给公司内部
As the coordinator to take part in the new product trial run on customer site
作为客户和公司协调人参与新产品在客户端的试产工作
Take part the customer satisfaction survey
参与客户满意度的调查
Make the arrangement for customer visit or audit
安排客户到厂访问或审核

Required Education 所需教育背景：
Technical Education (HTL Electronic technology/Electronics/Mechanics/Measuring Technology, Plastic Technology, Machine, Engineering Technology, Automated Technology) or corresponding Job Experience.
HTL电子技术电子机械，测量技术，塑料技术，机械制造，生产工艺技术，自动化技术或相关工作经验
Quality management knowledge 质量管理经验
ISO9000 auditor ISO9000审核员
Six Sigma knowledge 6 Sigma知识
Skilful English 熟练英语
Microsoft-Office software application 熟练使用Microsoft办公软件

Required Experience 所需工作经验：
Manufacture Quality Management制造业质量管理
Experience of Customer Service including relevant Tools for more Years　多年客服领域工作经验，并会使用相关工具
Good at Quality Tools for Process Improvement　精通过程改进的质量工具
EDV Tools for Data Processing and relevant Visualization.　会使用计算机进行数据生成及可视化
　
Special Character and Knowledge 特殊品质和能力:
High Communication Ability 较强沟通能力
Customer Orientation 顾客为本的精神
Stress Resistance 工作中承受压力
Frustration Resistance 工作中承受挫折能力
Teamwork Spirit 团队合作精神

     楼氏集团公司总部位于美国伊利诺伊州的艾塔斯卡 (Itasca),在全球各地都设有技术/客户支持办事处。楼氏集团 从 1974 年开始在亚洲进行生产制造，并在中国和马来西亚建立了世界一流的工厂。我们所有的工厂都通过了 ISO-9001 认证，一些工厂还额外通过了 ISO-14001 和 OHSAS-18001 认证。
   楼氏集团是世界上领先的高灵敏、微型麦克风与扬声器的制造商，自 1946 年成立以来，楼氏集团 不断推出多种微声、机电以及其他相关领域的技术平台，以帮助客户开拓业务潜能。楼氏集团在声学研究上拥有自己独特的技术优势，一直是助听器市场上最大的零部件供应商，同时楼氏也将其独特的技术应用到电子消费品市场（如手机、PDA、PC及笔记本电脑），可以提供麦克风部件，扬声器，也可以提供产品（如耳机、USD接口音频适配器），公司在美国、英国、德国、奥地利、匈牙利、马来西亚、中国、日本设有分公司及行销中心。
   楼氏电子（北京）有限公司是一家座落于北京经济技术开发区内的美商独资企业，公司主要为手机提供微型扬声器和受话器，同时研发、销售和生产外观精致、音质完美、超低能耗, 性能卓越的广泛用于手机、便携音乐/影音播放器、游戏机及其它便携产品上的迷你音箱、耳机等声学产品。公司在北京拥有自己的研发及区域销售中心、生产基地及技术支持中心，二十余条全自动化微型扬声器生产线在不断为全球移动通信顶尖合作伙伴提供大批量优质标准品的同时，又有半自动/手工生产线为中外各类客户量身定制个性化产品。公司生产销售的通信类扬声器一直占据全球通信市场份额领先的位置

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