北京招聘

任职资格

1、 学历专业：大专或以上学历，市场营销、电子商务及相关专业；

2、 年龄范围：20岁以上，35岁以下；

3、 经验经历：1年以上的天猫、京东客服和销售经验；

4、 专业能力：良好的沟通协调能力、团队管理能力，良好的渠道谈判技巧；

5、 专业能力：头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

6、 专业能力：懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通

7、 基础能力：打字速度每分钟50字以上，熟悉网络工具，熟练使用办公软件（Word， Excel，PPT等）；

8、 基础能力：可接受倒班、下班后在家值班；

9、 文化理念：诚实守信，忠诚企业，认同企业文化，遵守公司规章制度；

主要职责：

一、 负责自营店运营及销售（40%）

1、 及时处理旺旺咨询、电话咨询；

2、 熟悉公司产品，研究产品卖点，进行产品销售，完成销售指标；

3、 制作客服相关问题话术及FAQ；

4、 辅助美工进行产品上传；

5、 及时修改、完善产品信息、库存信息，避免顾客投诉；

6、 定期回访老客户进行产品推荐和营销。

二、 负责顾客售后服务处理（30%）

1、 及时处理顾客售后咨询及投诉；

2、 及时处理顾客换货、退货、退款、退票等业务；

3、 及时处理顾客中差评；

4、 定期执行老客户售后回访；

5、 不断提升顾客满意度。

三、 负责销售订单相关工作的处理（30%）

1、 及时处理自营店订单，保证按时发货；

2、 和平台各部门有效沟通、协作，确保顾客满意；

3、 及时处理自营店的对账，确保准确、及时的结算各个商场的费用和收入；

4、 按时发送销售日报、月报数据；

5、 及时反馈异常订单问题。

四、权责范围

1、执行直销客服业务流程及规范

五、核心指标

1、 旺旺响应时效

2、 咨询转化率

3、 账面销售

4、 退换货率

5、 客户投诉解决率

6、 订单准确率

7、 订单处理时效

北京利快贸易有限公司，专注进口家居20年！
     1996年，利快作为中国进口家居用品的先驱者和开拓者，将国际知名品牌及高品质生活方式引入中国。自创立之日起，利快生活始终秉承100%原装进口、100%国际品牌、100%国际品质的经营理念，持续为中国市场提供高品质进口家居用品。
经过22年发展，利快在北京、上海、广州等全国65个重要城市，拥有100家利快国际生活馆，会员总数超过50万，每年可为中国市场提供超过100万件高品质家居用品。平均每30秒，就有一位消费者成为新中产阶级高品质生活方式的践行者。