北京招聘

岗位职责
1.负责淘宝客服管理，通过多种在线聊天工具（旺旺，QQ等）或者email等解答顾客问题;
能完成网上购物售前,售中,售后工作，包括网路留言回复、订单处理、到货跟踪、客户投诉；
2.负责监控客服的服务品质；
3.制定客服管理制度,客服流程与用于规范;合理配置淘宝业务平台上的店铺，班次以及工作资源和时间；
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系,绩效考核与激励管理方法；
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理优化建议；
6.建立，完善所属各岗位的工作流程，规范以及反馈绩效考核方案，优化人员结构；
7.传递，执行公司策略，各种店铺活动等；确保所管岗位及时了解响应；
8.处理突发情况，制定预警机制和处理办法；
9.对销售成单率及客户满意度负责。

任职资格
1. 熟悉网店运作规则，三年以上淘宝店铺客服经验，二年以上客服主管经验，有4人以上团队管理经验优先；
2. 沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，懂得消费心理；
3. 能够建立合理的竞争考核体系，善于内部团队激励；
4. 能够制定本部门培训计划以及业务流程，并对员工进行培训，提高团队执行力；
5. 大专以及以上学历，学习能力强，抗压能力强。

优扬传媒创立于2000年，总部位于北京，员工人数超过300人。优扬传媒多年来一直致力于打造中国领先的以儿童、家庭为目标对象的传媒娱乐公司。并以电视业务为龙头，建立文化传媒业务的产业链，同时驱动动漫业务、电影业务的协同发展。
目前，已在相关领域逐步建立了领先优势。在电视方面，优扬传媒现已成为中国最具实力的儿童电视媒体广告运营商；是中国37个少儿及动画频道重要的合作伙伴；是国内领先的儿童电视节目制作商，本着以策划为主导、以创意为中心、以制作为依托的理念，充分整合各种资源优势，准确把握儿童喜好，为儿童及家庭提供大量优质电视节目；成功打造中国最有影响力的学龄前付费电视“宝贝家”频道。在动漫方面，是中国市场最重要的动画片内容提供商和发行商，同时，建立并培养动漫内容原创能力，拥有资深专业创作团队，已成功推出深受儿童喜爱的《星游记》、《魔角侦探》、《甜心格格》等动画片，逐步接轨国际水准，打造中国家喻户晓的动漫卡通品牌；借助专业的动漫品牌管理经验及授权行销经验。在电影方面，优扬传媒拥有专业的动画电影投资运营团队，建立了包括投资制片、宣传发行、电影衍生品销售在内的动画电影运营体系。连续四年参与投资《喜羊羊与灰太狼》动画电影，分别以8600万、1.28亿、1.5亿、1.65亿屡次刷新中国原创动画电影票房纪录。全面领衔动画电影《洛克王国之圣龙骑士》制片、宣发全流程，票房成绩3500万，创下近5年国庆档动画电影票房最高记录。
优扬传媒，倡导着“专注、务实、开放、分享”文化，保持着勇于开拓、积极创新、务实稳健的精神，不断实现着为儿童及家庭“创造和传播童真的欢乐”之理念！

 
    优扬传媒集团所处人才密集型行业，企业不但关注为各类人才提供广阔的施展空间，同时高度重视人才的持续培养。优扬坚信：智慧、激情、成熟、执行力兼备的人才观，同时提倡创新、务实、童心、同赢的价值观。 优扬传媒集团稳健蓬勃的发展势头，不但赢得了市场的认可，更获得业界精英的青睐，众多知名企业高管的倾情加盟同样见证了优扬卓越的人才发展观。
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