北京招聘

岗位职责：
1、规划、管理及控制日常运营；
2、完善健全部门各项规章制度及业务经营指导意见；
3、辅助优化相关流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；
4、不断优化客户服务政策，为企业维护更多的忠实客户；
5、带领部门完成公司下达的业绩，实现KPI，监督主管工作，指导主管及客服专员的工作；
6、根据公司的相关要求，将任务进行分解并认真落实，对业务主管、组长及客服专员进行绩效考核，达成整体既定的业务目标；
7、负责员工日常管理，如：纪律、考勤、日常沟通；维系员工满意度，控制人员流失；
8、负责与跨部门的沟通交流及时解决部门中存在的问题，确保业务正常运营同时提升内部满意度；
9、定期召开部门例会，及时对出现的问题进行分析，沟通，找到解决方法；
10、组织、激励团队的工作，保证团队内部人员及团队之间协作发展；
11、根据项目执行情况和呼叫中心分派的任务，提出用人需求及培训需求；
12、进行团队建设，并开展部门人才培养机制；进行人才储备。

任职资格：
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、呼叫中心五年以上管理经验，管理团队80人以上，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

    环球购物频道是国家广电总局批准核发的全国性家庭购物电视频道之一，是国家广电总局批准的有全国落地资质的电视购物公司。此频道由中国国际广播电台开办，由中国国际广播电台下属的北京环球国广商贸有限公司承办，专注开拓中国蓬勃发展之新一代家庭购物市场，秉承“诚信共赢”的经营理念，凭借优秀的运营团队和丰富的渠道资源，从“电视百货”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发展，力争三年内成为全国最大的 “多媒体无店铺商业零售实体”，将“环球购物”打造成业界最具影响力和公信力的家庭购物平台。
一、频道宗旨及定位：
环球购物频道定位为中国高端产品的信息发布频道和电视购物频道，致力于向国内外商品购销行业从业者和城市中等收入人群展示中国制造的高中端商品品牌形象；构建厂家、销售商和消费者之间沟通和交流的媒体渠道；快速发布新产品信息；提供快捷和可靠的购销服务。环球购物频道在国内数字频道开通的同时，并将开办“环球购物”网络、手机电视商务平台、型录及地面体验店，通过电视、网络、手机、广播、型录等多渠道为中国企业打造国际品牌和向海外销售商品的平台。
二、频道节目说明
环球购物频道目前辖下栏目包括《畅游天下》、《时尚伊人》、《名品家居》、《开心厨房》、《数码先锋》、《精品典藏》。每个栏目包括若干商品版块，栏目时长与形式将根据市场反馈进行不定期调整——
《畅游天下》：介绍国内外的旅游产品。购物专家男女搭配，年轻活泼。
《时尚伊人》：介绍女性时尚用品。购物专家为女性，年轻漂亮，主持风格轻松活泼。
《名品家居》：介绍国内外家居用品。购物专家男女搭配，居家亲切。
《开心厨房》：介绍和展示厨房用品。购物专家男女搭配，亲和力强。
《数码先锋》：介绍数码产品。购物专家男女搭配，均具有知识渊博的白领气质，主持风格轻松明快。
《精品典藏》：介绍精品和珍品收藏。采用购物专家和嘉宾访谈方式，嘉宾具有学者风度，主持人懂得收藏知识。