北京招聘

岗伴职责
为线上业务中心平台管理部（天猫旗舰店、一号店、国美、苏宁、亚马逊等店铺）提供售前、售中和售后服务，协调物流仓储部门处理客户订单，提升客户满意度。避免客户流失及差评。
1、了解线上业务中心平台管理部线上各店铺规则；
2、熟知第三方平台各店铺销售产品相关知识（手机、配件、运营商业务等）
3、协助客服主管完成各店铺销售目标；
4、通过在线聊天工具（旺旺、网页平台等）解答顾客问题,能独立引导客户完成网上购物（售前、售中、售后等问题）；
5、处理线上业务中心平台管理部各店铺日常事务，包括客户网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；处理线上业务中心平台管理部各店铺网店客户差评；
6、定期维护客户关系，促进互动与销售；（主动将客户加为好友，店铺活动时为客户发送店铺优惠政策）
7、记录汇总咨询事件（少见的异常问题），及时分析并反馈给上级主管；
8、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；
9、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料（备注）；
10、整理客户订单，并与公司物流人员沟通；
11、协调好与售前、库房的工作分工，有问题时及时反应和调解；
12、能独立完成处理好各种突发问题（例：投诉，维权，中差评，交易纠分（天猫店铺纠纷率控制在0.8%；
13、将各店铺订单正确审核，保证物流发货的准确性及特殊订单的进一步处理。。
14、制定个人周、月工作计划，并向上级提交总结报告。
任职资格
1、中专以上学历；
2、有淘宝客户经验者或销售经验者优先；
3、很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，善于沟通，能接受轮班制；
4、电脑操作熟练，打字速度70字以上/分钟；
5、较强的学习能力，有敬业精神，理解力强，良好的服务意识、工具通能力、团队协作能力以及执行能力；
6、性格温和不急躁，为人诚信、踏实，责任心强；
7、喜欢并且立志投身于电子商务行业，真正热衷于网络销售，有淘宝天猫客服工作经验，熟悉淘宝操作流程，交易流程以及后台操作者优先考虑。
工作时间：7*24小时倒班制
此岗位招聘公司为：北京知音网联信息技术有限公司
人事部电话： 010-52703404
公司网址：http://www.17call.net
面试地址：大兴区亦庄经济开发区隆庆街4号邮政储蓄四层
乘车路线：亦庄线万源街B口出,向前直走第一个红绿灯右转，直走第一个路口左转，邮政储蓄后院四层。

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