北京招聘

招聘岗位：客服经理
招聘人数：1名
工作地点：北京


职位描述：
1.负责客服部的日常管理和运营工作，制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2.保证客户服务质量；
3.处理客户投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
4.定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报；
5.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6.协调本部和公司其他部门之间的关系。


职位要求：
1.专科以上学历，1年以上客服工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2.能适应和尽快掌握客服平台的操作以及熟悉不同平台的客服管理形态；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4.良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力。

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