北京招聘

工作职责：
1. 维护质量监控体系、质量监控标准、质量奖惩条例，并不断完善各项标准制度；
2. 完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证呼叫中心全员对监控标准理解的一致性；
3.按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
4.每周挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；、
5.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
6.负责编制呼叫中心所需的通话质量的标准话术，并定期进行服务质量培训；
7.负责日报，周报，月报，汇总和分析工作。

任职需求：
1.专科及以上学历；
2.两年以上质检工作经验，有呼叫中心质检主管工作经验优先；
3.对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4.组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5.熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6.有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

北京远特科技有限公司是专业从事汽车信息和通信服务领域的研发、生产、销售、以及运营服务一体化的高新技术企业。是目前中国领先的车载信息服务系统提供商。公司总部位于北京中关村,注册资本3000万元人民币，办公楼6000平方米，员工近400人。远特科技深圳分公司，主要负责生产和售后服务。
远特科技车载信息服务系统采用最新技术架构，构建一个开放的Telematics服务平台。该平台支持各优秀的CP（内容提供商）和SP（服务提供商）的无缝接入，能根据各合作伙伴（整车厂商、手机厂商、运营商、4S店等）的业务需求，为客户量身打造个性化的Telematics解决方案。提供诸如远程监控、实时路况、动态导航人工导航、天气预报、新闻资讯、票务预订酒店预订、影音娱乐等服务；不仅提高了车主的黏合力，更提升了整车厂商的品牌美誉度。
远特科技已与中国联通、Intel、华为、中兴等业内知名企业紧密合作，整合Telematics产业链，联手中国主流汽车厂家，共同开发车载3G应用服务。并于2010北京国际车展国内首次发布汽车车载3G通信信息服务。目前已与国内多家大型汽车厂家如一汽、长安汽车、吉利汽车等展开紧密合作。其中长安CX20-3G版、B206-3G版已经发布；一汽奔腾B50、B70 3G版正在升级；吉利3G汽车已经完成研发。
远特科技的核心团队，凝聚了一批业界顶尖的研发技术人员和富有创新意识的职业化管理队伍，远特科技员工结构中研发占86%，博士生9名，研究生37名，主要来自北京邮电大学、南京邮电学院、北京大学、清华大学、北京理工大学、上海交通大学等学府。公司拥有一流管理团队，多名管理人员具有国外工作经验，在世界知名企业及科研机构任职经历。我们将积极研发领先于业界的车载信息服务系统，为全球汽车用户提供优质的产品和更加完善的技术解决方案。
作为北京华瑞世纪集团的能源、通信、地产三大业务板块中的专业通信信息技术服务运营公司，远特科技由华瑞世纪集团投资，通过整合深圳途径汽车电子有限公司、北京讯业互联科技有限公司和远特（北京）通信技术有限公司车载3G事业部等多家国内领先的汽车电子公司之后，成立了北京远特科技有限公司。

公司愿景：建设具有伟大使命感的国际一流企业

企业精神：创新、协作、敬业、服务

价值口号：专注创新 协作共赢