北京招聘

岗位 服务经理
直接上级：总经理
直接下级：车间主任 前台主管 理赔主管
主要职责：
1. 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。
2. 制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善。
3. 与客户关系部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度。
4. 负责车间管理、前台管理、技术管理等业务制度，流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
5. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善。
6. 负责与一汽公司相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
7. 按照一汽公司商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，并配合一汽公司或经销商组织的各类活动。
8. 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽和经销商。
9. 完成领导交办的临时工作。

北京华昌汽车销售服务有限公司成立于1997年，是一家多年来一直经营一汽轿车/一汽-大众品牌轿车的资深企业。其经营期间曾多次荣获一汽-大众公司、一汽轿车公司颁发的“优秀代理商”“先进管理企业”等光荣称号。2000年捷达轿车销售量突破1000辆，红旗轿车销售业绩连续五年在一汽轿车公司全国销售排行榜中名列前茅。2006年年底获得ISO9000质量体系认证。2007年6月获得大众首款B级车迈腾的首批经销权。2008年销售通过J.D.POWER亚太公司卓越优秀经销商认证。公司历经十年的发展，旗下拥有一汽-大众品牌4S店/一汽马自达品牌4S店/长安马自达品牌4S店,成为北京地区具有影响力之一的汽车企业.