北京招聘

岗位工作
内容描述 1、通过线上聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、处理店铺日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责产品的售后、处理投诉服务等工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理工作;
7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户投诉。

胜任能力要求
1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作,1年以上客服工作经验；
2、强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
3、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
4、具有高度的责任心，良好的团队协作意识及良好的够通能力；
5、接受客户咨询，记录客户咨询、处理客户投诉，按照相应流程给予客户解决问题。

我们的公司
英特华（北京）国际文化交流中心成立于2002年，并于2011年由传统的图书批销模式向电子商务转型，是图书行业的一站式综合服务机构，集采购、仓储、批发、零售、电子商务、物流业务于一体，通过运用科学规范化的经营管理，成绩斐然。图书经营种类由原有的单一教育类用书发展至各个类目十万余种图书。公司随着市场资源的整合与发展，已与300多家图书供应商建立长期战略合作伙伴关系，拥有2千余平米的展厅、一万五千余平米的仓储中心、10万余种图书。

我们的商业模式
为众多的图书电子商务平台提供集中采购，集中物流，集中培训的一站式综合服务机构：
1.运用科学规范化的经营管理，推动图书行业逐渐向“渠道扁平化”方向发展；
2.通过“库联网”实现图书新旧品种的“卫星定位”，从而实现图书品种资源的最优化配置，实现图书提前预订、集中采购、节省开支、起到积极促销的作用；
3.通过内部数据库资源的整合，外部出版社等机构核心资源的整合，通过展示推广为出版社消灭长期积压的库存；通过集中采购、仓储配送等服务，为出版社增大图书销售份额，从而实现增量的目的；
4.为全国网上图书零售商提供优质、快捷、全方位的一站式服务，探索图书行业发展新模式。

我们的价值观
英特华人郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：
成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功；
创业创新—我们追求客户与自我的创新，同时快速而高效地推动其实现；
诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部；
多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

联系电话 010-52492306、010-51141532