北京招聘

职位描述：
1、参与制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、配合制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
3、参与客服KPI提升方案跟进；
4、制定日常客服服务质量监控、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查；
5、参与内部知识管理及培训内容，编辑和撰写内部考核试题，并维护整体内部考核题库；
6、有效提升业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。
任职要求：
1、大专以上学历，丰富的呼叫中心工作及管理经验；
2、一年以上呼叫中心或电子商务客服中心QA、QC指标制定、培训经验；
3、有50人以呼叫中心团队管理经验者优先；
4、此职位做五休二

一嗨租车创立于2006年1月，主要为个人和企业用户提供综合租车服务，是中国率先实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业。公司总部位于上海，在全国200多座城市开设了3000多个服务网点，现拥有100多种车型，服务范围覆盖全国。成立多年来，一嗨始终处于稳健、高速发展的状态，出租率、周转率等重要指标均位居行业前列。 我们稳健、高速的成长，赢得了众多权威投行和实业巨擎的认可和投资。2012年3月，全球租车公司Enterprise Holdings战略投资一嗨租车，双方达成全球合作伙伴协议。2013年12月，一嗨租车获得中国领先的在线旅行服务公司携程领投超1亿美元，携程也成为继Enterprise Holdings之后一嗨的第二大战略合作伙伴。2015年5月，老虎全球基金（Tiger Global Management）和SRS投资管理公司（Investment Management）联合战略入股一嗨租车，投资总金额超过1.3亿美元。2014年11月18日，一嗨在美国纽约交易所成功上市（股票代码EHIC），更是站上了国际资本舞台，这也是对一嗨快速发展和未来锦绣前景的赞许和期待。
一嗨优秀的企业文化、良好的工作氛围、以及完善的员工职业发展体系赢得了员工的高度认可。2016年1月，一嗨获得由前程无忧评选的2015年度“优秀雇主“的荣誉，更是验证了一嗨高度重视员工发展的企业文化和领先的人力资源管理体系！一嗨不仅提供海外学习项目，每年派遣优秀员工前往Enterprise Holdings美国总部和旧金山等地学习进修，开拓眼界。还为员工提供EMBA中欧在线7*24小时永不下线学习机会，并与知名外训机构合作共同研发课程，帮助员工全面提升综合能力。一嗨有完善的晋升通道，大部分管理者都是通过内部竞聘和考核推荐，在一嗨一步一个脚印逐步实现自我。我们有高效的绩效考核体系，对于表现优异的员工不仅能得到更多发展机遇、还能得到丰厚的物质回报哦！作为上市公司，自然还少不了最受欢迎的期权激励计划，鼓励员工和企业一起成长收获满满！一嗨的员工有各种和爱车亲密接触的机会，公司为员工提供工作车福利、员工购车优惠、团队活动用车等等爱车体验；而常规的节假日生日慰问、体检、宿舍也是一应俱全。喜欢运动的小伙伴更是可以体验各类运动项目：篮球、桌球、羽毛球、足球、瑜伽俱乐部，让你和小伙伴一起挥洒汗水。
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