北京招聘

职位描述及岗位要求
1、每日来电来访客户的咨询、情况反馈、投诉等内容的记录和上报工作要清晰、准确、及时；
2、服务顾问与客户见面的联系和协调工作，要及时、准备充分，告知事宜确切；
3、相关事宜的追踪回访、满意度调查要及时，话术要得体，客户投诉的受理要及时快捷；相关数据的统计、分析和上报要准确、及时、有理有据；
4、熟练掌握与本岗位工作职责相关的业务知识和工作流程(包括与其他部门工作衔接的流程，跟踪回访的具体流程)，确保相关工作运转的通畅和效率）；
5、协助各部门办理会员卡，认真检查会员登记表填写的是否准确，确保录入的准确性；
6、严格执行客户档案管理的规章制度，切实做到保管妥善、查找方便、保密到位，严禁利用工作之便，以任何方式和形式将客户档案资料据为己有，或外泄谋取私利；
7、在协助各部门办理会员卡时，应认真检查核对会员登记填写的信息，确保录入的准确性；
8、生日祝福、节日祝贺、活动邀请等短信的发送工作、要及时、准确，语态要真诚、温馨、恳切，杜绝张冠李戴的现象发生；

北京四季和通汽车销售服务有限公司，是2009年10月东风本田在京批准设立的第十家集整车销售、零件供应、维修保养、信息反馈为一体的4S店，于2009年底正式开业。公司位于北京市海淀区四季青乡常润路5号（西四环东冉北路出口向西到头右转200米），毗邻西四环四季青桥，交通便利，我店的建立为海淀区、中关村周边及附近城区的新老顾客提供极大的方便。
我公司注册资金1000万元，占地面积5000平方米，严格按照东风本田的硬件标准进行建设，我们秉承东风本田“诚信敬业，用户为先、以人为本、创新发展”的经营理念，以“从用户喜悦到用户感动，从用户感动到用户忠诚”为服务宗旨，充分发挥4S专营店的优势，提供从整车销售到售后维修的全程贴心服务，让顾客充分享受购车乐趣，体验一流亲人式的服务品质，争创一流本田品牌名店，于2016年荣获东风本田白金钥匙奖、十佳总经理奖。
电话： 010-81133586