北京招聘

基本职责：
1、负责接听客户咨询电话、解答客户疑问；
2、负责受理客户投诉、做好详细记录及时反馈给相关部门，跟进处理结果；
3、负责回访客户并作统计分析；
3、按照规范流程，面向客户提供准确、迅速、全面的服务，并做好记录；
4、积极配合其他部门及中心的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率；
5、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
6、负责执行客服部其他相关工作；
7、公司业务后台系统维护及技术问题解决；
工作时间：早7：00至21：00
岗位要求：
1、具备1年以上的相关工作经验，计算机相关专业毕业（电话服务、电话销售类优先）；
2、普通话标准、声音甜美、口齿清晰；
3、热爱客户服务工作，具有极佳的敬业精神和团队精神；
4、性格开朗乐观，具有良好的沟通能力，语言表达能力及分析解决问题的能力；
5、能够熟练使用计算机及常用办公软件,打定速度在40字/分以上；
6、学习能力强，能承受一定的工作压力、乐于接受挑战；

北京蓝珀通信技术有限公司，简称“蓝珀通信”，创建于2002年8月，注册资金4010万，是一家专注于通信与信息服务的电信增值运营商。是科技部认定的高新技术企业，拥有工业和信息化部颁发的语音信箱业务、呼叫中心业务、移动信息服务业务、传真存储转发业务、互联网信息服务业务等电信增值业务经营许可证，尤其具有唯一一张全国语音信箱经营许可证和语音接入码。
公司以融合、安全、便捷的消息通信平台为基础，提供通信、信息收集与发布、信息安全等公众需要的服务；主要产品包括语音信箱系统、异步消息通信平台、消息通信系列用户终端、集群通知等。公司自主开发技术平台，与基础运营商合作运营，为广大用户提供更先进的包括语音、短信、视频、电子邮件在内的消息通信和信息服务。蓝珀的优势在于其丰富电信经验的跨国团队；富于竞争力的经营模式；自主领先的技术体系；系统切实的市场规划；富于活力的企业文化。

使命：
为公众提供超值的通信服务，让沟通更自由。
行动准则：
绝对正直、相互尊重、坚守承诺、追求卓越、执着创新。
价值观与经营理念：
为客户和社会提供价值，为员工提供价值，为股东提供价值，利润和报酬是我们提供价值的回报。
蓝珀人的气质：
自信、乐观、坚韧、脚踏实地。



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