北京招聘

基本职责：
1、全面负责客户组的建设、人员培训、管理、规划。
2、对投诉解决问题直接负责；
3、负责与合作公司的客服接口；
4、定期开展客服组的各类会议及培训；
5、保证对外对内的服务质量达标；
6、制定报表并定期提交；
7、迅速将业务信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策

岗位要求：
1、3年以上客服工作经验，其中1年客服管理工作经验；
2、电子商务、计算机或相关专业大专以上学历。
3、受过客服、心里学等方面的培训。
4、熟悉10086客服投诉及培训相关知识
5、熟悉消费者权益保护法相关知识。
6、熟悉电脑操作、熟练使用OFFICE等办公软件、熟悉基本网络知识。
7、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理。
8、具有较强的学习能力、表达能力和沟通能力，善于交往。

北京蓝珀通信技术有限公司，简称“蓝珀通信”，创建于2002年8月，注册资金4010万，是一家专注于通信与信息服务的电信增值运营商。是科技部认定的高新技术企业，拥有工业和信息化部颁发的语音信箱业务、呼叫中心业务、移动信息服务业务、传真存储转发业务、互联网信息服务业务等电信增值业务经营许可证，尤其具有唯一一张全国语音信箱经营许可证和语音接入码。
公司以融合、安全、便捷的消息通信平台为基础，提供通信、信息收集与发布、信息安全等公众需要的服务；主要产品包括语音信箱系统、异步消息通信平台、消息通信系列用户终端、集群通知等。公司自主开发技术平台，与基础运营商合作运营，为广大用户提供更先进的包括语音、短信、视频、电子邮件在内的消息通信和信息服务。蓝珀的优势在于其丰富电信经验的跨国团队；富于竞争力的经营模式；自主领先的技术体系；系统切实的市场规划；富于活力的企业文化。

使命：
为公众提供超值的通信服务，让沟通更自由。
行动准则：
绝对正直、相互尊重、坚守承诺、追求卓越、执着创新。
价值观与经营理念：
为客户和社会提供价值，为员工提供价值，为股东提供价值，利润和报酬是我们提供价值的回报。
蓝珀人的气质：
自信、乐观、坚韧、脚踏实地。



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