业务发展中心经理
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：汽车及零配件 酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2015-02-12
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
任职资格：
学历/职业培训
-本科学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业。
相关工作经验
-具备五年以上工作经验
-具备三年以上市场营销/客户关系管理相关经验，了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求
语言及计算机能力
-具备良好的英文写作及口语能力
-熟练使用MS-Office 软件
专业知识/专业技术能力
-具备出色的商务管理知识
-熟知当地市场及竞争对手
-具备扎实的消费者行为学知识
- 具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识
- 具备扎实的公共关系管理知识
其他
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 开拓能力
- 人员管理能力
-客户导向意识
工作职责：
商务管理
- 为总经理提供市场营销及客户关系管理总预算预测和年度目标
- 确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销及客户关系管理战略/计划
-根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通
市场策略与实施
- 根据MBCL/ BBAC营销策略和经销商自身的发展计划来制定经销商的整体营销策略。
- 根据年度市场目标来制定经销商年度市场预算和业绩指标。
- 与销售部保持沟通，根据销售情况与计划制定适合的市场活动。
-执行由MBCL/BBAC发起的市场营销活动，以及经销商自有的营销活动。包括事前的沟通，客户的--邀请，客户跟踪，现场执行，后续跟踪和报告。
市场营销管理与情报
- 根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略
- 监测研究当地市场客户，市场趋势，以及竞争对手的产品和服务；提供适当的建议给各部门经理。
- 根据经销商政策、梅塞德斯-奔驰经销商准则及销售、售后品牌CI标准，监督营销传播活动的策划与实施，包括经销商广告宣传、品牌推广、网络营销与活动。
-依据来自于MBCL的指导，保证经销商MB网站的运行与维护。
客户关系管理
- 根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略
- 指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（例如：邀请邮件，回复）
- 与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见
- 确保客户数据库的更新及质量（如定期数据清理）
-根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息
客户培育管理
- 为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导
- 实施并管理销售、售后呼出电话活动（如年度服务提示、市场活动、失销跟进）
- 确保从接待到移交为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务
-监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准
公共关系管理
- 根据经销商政策及梅塞德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导
- 为总经理实施社会公益活动提供支持
-与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社区建立良好关系
销售满意度（SSI）/ 售后满意度(CSI) 指标协调
- 根据MBCL/BBAC政策，收集、提交SSI/ CSI客户数据
- 审查SSI/ CSI指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议
-与各部门经理及MBCL/MBAFC/BBAC合作，共同实施改进措施
汇报
-评估BDC活动的有效性，按要求向经销商管理层汇报
信息管理
-及时向员工传递信息并确保信息的安全
人员管理
- 通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属
- 根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属
- 确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训
- 为直接下属提供指导、支持与反馈
-创造令员工满意的良好工作环境
二手车支持
- 根据二手车商业计划及目标，向二手车部门建议市场营销/客户关系管理总体战略
- 按照二手车部门的要求，实施二手车市场营销/ 客户关系活动 / 客户跟踪
-确保与二手车部门就部门间的职责和项目保持良好的沟通，并为二手车销售部门提供支持
学历/职业培训
-本科学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业。
相关工作经验
-具备五年以上工作经验
-具备三年以上市场营销/客户关系管理相关经验，了解汽车、奢侈品及/或服务业客户需求
语言及计算机能力
-具备良好的英文写作及口语能力
-熟练使用MS-Office 软件
专业知识/专业技术能力
-具备出色的商务管理知识
-熟知当地市场及竞争对手
-具备扎实的消费者行为学知识
- 具备扎实的营销传播、客户关系管理及客户线索管理相关知识
- 具备扎实的公共关系管理知识
其他
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 开拓能力
- 人员管理能力
-客户导向意识
工作职责：
商务管理
- 为总经理提供市场营销及客户关系管理总预算预测和年度目标
- 确定细分市场，协助总经理制定有效的市场营销及客户关系管理战略/计划
-根据关键绩效指标及相应预算，定期监测部门绩效, 并与销售、售后经理保持沟通
市场策略与实施
- 根据MBCL/ BBAC营销策略和经销商自身的发展计划来制定经销商的整体营销策略。
- 根据年度市场目标来制定经销商年度市场预算和业绩指标。
- 与销售部保持沟通，根据销售情况与计划制定适合的市场活动。
-执行由MBCL/BBAC发起的市场营销活动，以及经销商自有的营销活动。包括事前的沟通，客户的--邀请，客户跟踪，现场执行，后续跟踪和报告。
市场营销管理与情报
- 根据商业计划、销售满意度/售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略
- 监测研究当地市场客户，市场趋势，以及竞争对手的产品和服务；提供适当的建议给各部门经理。
- 根据经销商政策、梅塞德斯-奔驰经销商准则及销售、售后品牌CI标准，监督营销传播活动的策划与实施，包括经销商广告宣传、品牌推广、网络营销与活动。
-依据来自于MBCL的指导，保证经销商MB网站的运行与维护。
客户关系管理
- 根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标，指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略
- 指导客户关系活动的实施，包括电话方式与非电话方式（例如：邀请邮件，回复）
- 与各部门经理协作，解决升级了的客户投诉，为维护客户关系的长远发展提供反馈意见
- 确保客户数据库的更新及质量（如定期数据清理）
-根据数据安全政策，确保各部门按要求获得详细的客户信息
客户培育管理
- 为销售、售后呼入电话与邮件中客户需求的解决提供指导
- 实施并管理销售、售后呼出电话活动（如年度服务提示、市场活动、失销跟进）
- 确保从接待到移交为客户提供梅赛德斯-奔驰品牌形象的专业、高效、热情的服务
-监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置，使其符合专业标准
公共关系管理
- 根据经销商政策及梅塞德斯-奔驰品牌形象，为普通及重要经销商公关事务提供指导
- 为总经理实施社会公益活动提供支持
-与国家广播电影电视总局、地方性/全国性媒体、记者及当地社区建立良好关系
销售满意度（SSI）/ 售后满意度(CSI) 指标协调
- 根据MBCL/BBAC政策，收集、提交SSI/ CSI客户数据
- 审查SSI/ CSI指标结果，为管理团队及时提供反馈及改进建议
-与各部门经理及MBCL/MBAFC/BBAC合作，共同实施改进措施
汇报
-评估BDC活动的有效性，按要求向经销商管理层汇报
信息管理
-及时向员工传递信息并确保信息的安全
人员管理
- 通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属
- 根据下属能力和经销商的需求，发展并激励下属
- 确定直接下属的培训需求，展开适宜的培训
- 为直接下属提供指导、支持与反馈
-创造令员工满意的良好工作环境
二手车支持
- 根据二手车商业计划及目标，向二手车部门建议市场营销/客户关系管理总体战略
- 按照二手车部门的要求，实施二手车市场营销/ 客户关系活动 / 客户跟踪
-确保与二手车部门就部门间的职责和项目保持良好的沟通，并为二手车销售部门提供支持
公司介绍
梅赛德斯-奔驰（北京）中心简介
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500