客户关系经理
利星行平治(北京)汽车有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司行业:批发/零售
职位信息
- 发布日期:2015-03-13
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1
- 工作经验:5-7年
- 学历要求:本科
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客户关系经理/主管
职位描述
工作地点:北京市朝阳区来广营东路临乙2号
任职资格:
- 大学本科学历,营销、公共关系和/或商业相关专业
-具有乘用车驾驶执照(手动档和自动档)者优先
-具备5年以上工作经验
-具备3年以上汽车、奢侈品和/或服务行业市场、客户关系管理或公关经理工作经验
工作职责:
1.商业管理:
- 为总经理提供业务预期的成本预算和年度目标
- 定义细分市场,并协助总经理发展有效的市场和客户关系管理战略/计划
- 根据相关的关键绩效指标和预算监督部门绩效
2.客户关系管理:
- 根据商业计划,销售满意度指标和客户满意度指标的目标,与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略
- 监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护
- 专业地与部门经理一起处理升级的客户案件,并为长期的提升建议提供反馈
- 确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新,并确保数据的安全
- 根据梅赛德斯-奔驰的品牌形象、确保专业、友好地为每一位客户提供服务接待
3公共关系管理:
-根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象,指导经销商的公共关系事务
-支持总经理进行社会责任相关的公司活动
-与当地政府机关(例如国家广电总局)、当地/全国的媒体、记者和当地社团建立良好的关系
4.销售满意度指标/客户满意度指标协调:
- 根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司的政策,收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据
-分析销售满意度指标/客户满意度指标结果,识别提升领域并向管理团队提供及时的反馈
-确保本经销商市场活动及梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司/北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司市场活动的顺利实施并保持两者的一致,从而提高销售满意度指标/客户满意度指标
5.报表汇编:
-按照经销商管理层和梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司的要求,评估市场和客户关系管理活动的有效性并定期汇报
-确保根据数据安全政策,按要求向各部门提供详细的客户信息
6.信息管理:
-保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用
- 及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密
7.人员管理:
-通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
-根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
-确定培训需求并保证培训的顺利完成
-为下属提供持续的指导、支持和反馈
-推动建立良好的工作环境来实现员工满意度
任职资格:
- 大学本科学历,营销、公共关系和/或商业相关专业
-具有乘用车驾驶执照(手动档和自动档)者优先
-具备5年以上工作经验
-具备3年以上汽车、奢侈品和/或服务行业市场、客户关系管理或公关经理工作经验
工作职责:
1.商业管理:
- 为总经理提供业务预期的成本预算和年度目标
- 定义细分市场,并协助总经理发展有效的市场和客户关系管理战略/计划
- 根据相关的关键绩效指标和预算监督部门绩效
2.客户关系管理:
- 根据商业计划,销售满意度指标和客户满意度指标的目标,与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略
- 监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护
- 专业地与部门经理一起处理升级的客户案件,并为长期的提升建议提供反馈
- 确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新,并确保数据的安全
- 根据梅赛德斯-奔驰的品牌形象、确保专业、友好地为每一位客户提供服务接待
3公共关系管理:
-根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象,指导经销商的公共关系事务
-支持总经理进行社会责任相关的公司活动
-与当地政府机关(例如国家广电总局)、当地/全国的媒体、记者和当地社团建立良好的关系
4.销售满意度指标/客户满意度指标协调:
- 根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司的政策,收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据
-分析销售满意度指标/客户满意度指标结果,识别提升领域并向管理团队提供及时的反馈
-确保本经销商市场活动及梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司/北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司市场活动的顺利实施并保持两者的一致,从而提高销售满意度指标/客户满意度指标
5.报表汇编:
-按照经销商管理层和梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司的要求,评估市场和客户关系管理活动的有效性并定期汇报
-确保根据数据安全政策,按要求向各部门提供详细的客户信息
6.信息管理:
-保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用
- 及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密
7.人员管理:
-通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
-根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
-确定培训需求并保证培训的顺利完成
-为下属提供持续的指导、支持和反馈
-推动建立良好的工作环境来实现员工满意度
公司介绍
简介
利星行平治(北京)汽车有限公司成立于1997年,隶属于香港利星行集团。 “利星行汽车”是在中国成立最早和目前最大的梅赛德斯-奔驰汽车经销商,2011年度营业收入超过400亿元,位居中国汽车经销商100强排行榜上第3名。
利星行平治(北京)汽车有限公司是梅赛德斯—奔驰指定的经销商,在北京设有梅赛德斯-奔驰汽车公司指定的销售公司及特许维修中心。
公司4S店销售维修服务中心位于北京市朝阳区来广营地区,占地面积约8000平方米。距五环路3公里,紧邻大望京繁华商业圈。服务中心采用梅赛德斯-奔驰“星徽”理念设立,集新车销售和二手车交易置换、售后维修服务和原厂零配件供应为一体。服务中心以专业的销售队伍和高级外籍技师组成强大的销售和售后维修服务保障体系,确保尊贵客户安心购车和用车。
利星行汽车向来欣赏那些会工作也会生活的人士,在利星行平治(北京)汽车有限公司,如果你对自己的工作报以和自己兴趣爱好同等的热情、激情与耐心,并且将我们的顾客放在你所做的任何事情的核心位置,那么,我们真诚地欢迎你加入利星行,成为利星行汽车的一份子。我们将为您提供系统的培训机会、完整的职业生涯规划、具有竞争力的薪资福利以及颇具潜力的事业发展机会!
利星行平治(北京)汽车有限公司成立于1997年,隶属于香港利星行集团。 “利星行汽车”是在中国成立最早和目前最大的梅赛德斯-奔驰汽车经销商,2011年度营业收入超过400亿元,位居中国汽车经销商100强排行榜上第3名。
利星行平治(北京)汽车有限公司是梅赛德斯—奔驰指定的经销商,在北京设有梅赛德斯-奔驰汽车公司指定的销售公司及特许维修中心。
公司4S店销售维修服务中心位于北京市朝阳区来广营地区,占地面积约8000平方米。距五环路3公里,紧邻大望京繁华商业圈。服务中心采用梅赛德斯-奔驰“星徽”理念设立,集新车销售和二手车交易置换、售后维修服务和原厂零配件供应为一体。服务中心以专业的销售队伍和高级外籍技师组成强大的销售和售后维修服务保障体系,确保尊贵客户安心购车和用车。
利星行汽车向来欣赏那些会工作也会生活的人士,在利星行平治(北京)汽车有限公司,如果你对自己的工作报以和自己兴趣爱好同等的热情、激情与耐心,并且将我们的顾客放在你所做的任何事情的核心位置,那么,我们真诚地欢迎你加入利星行,成为利星行汽车的一份子。我们将为您提供系统的培训机会、完整的职业生涯规划、具有竞争力的薪资福利以及颇具潜力的事业发展机会!
联系方式
- 公司地址:地址:span北京市朝阳区望京街8号利星行广场戴姆勒大厦奔驰展厅