北京招聘

岗位职责

1、负责客户接待并适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析 ；
2、负责主导客诉原因分析并提出改善措施 ，改善报告回复及追踪 ；
3、负责客退品跟踪处理，及时处理不良判退，同时对不良品修复后，回发给客户并且要附上相应的分析报告 ；
4、根据客户要求定期和客户开品质会议，进行品质周报:每周定期Review客服主要事件，包括客诉处理进度等

5、完成上级交给的其它事务性工作；

任职资格
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先，熟悉客退品重工流程；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力，英语听说读写能力佳者优先；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5、具备一定的品质基础，如:QC七大手法、8D报告等

朗昇通信科技有限公司是一家2010年成立于苏州新区的高新企业，注册资金2000万元。
公司致力于移动通信终端产品的开发、制造与生产。朗昇通信聚集了多名来自美国和国内通信领域资深的技术和管理人才，共同致力于打造拥有自主知识产权的移动通信智能终端和M2M通信产品。
朗昇通信科技有限公司目前下设北京研发中心、上海运营中心和苏州生产基地。公司采用美国Startup的管理模式，为员工创造充分施展才华的广阔空间。公司提倡员工平等，利益共享，知识共享，团队协作。
公司提供完善的福利待遇包括各种保险，带薪年假和补贴津贴等。公司还提供优美舒适的办公环境，并根据员工的日常表现和业绩，设立各种奖励以鼓励员工的努力工作。