北京招聘

岗位职责：
1、 负责组建客服运控团队，负责客服呼叫中心管理体系建设；
2、 制定和维护相关制度和操作流程，经批准后组织实施；
3、 制定团队管理和考核办法，人才队伍培养，拟定部门规章制度和工作计划；
4、 制定工作流程，包括公司内部的工作流程及与移动的业务往来流程；
5、负责呼叫中心的管理；维护呼叫中心工作流程的畅顺，呼叫中心现场管理、督导，以及重要问题的处理；
6、呼叫中心工作量分析统计；服务用语、质检标准及工作流程的制定；
7、负责监督、指导呼叫中心人员将投诉建议的整改结果及时反馈。
8、对司机服务或异常订单进行监控， 制定标准及流程；
9、针对大客户进行司机的筛选，分配司机的相关流程的制定。
10、有应对突然事件及投诉处理的能力，对于特殊问题制定紧急预案等；
11、建立对上级领导的周汇报、月汇报等各种汇报制度。
12、制订合理的排班，有效的控制人员成本，提升效益

任职要求
1、本科及以上学历；五年以上客户呼叫中心服务部门管理经验；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、热爱呼叫中心管理工作，对工作有激情，能胜任不定期加班；
5、普通话标准，擅长使用Office办公软件；
6、擅长进行数据分析，从海量的客服数据中挖掘有效信息；
7、从事过呼叫中心监听工作，能够迅速从录音中发现可提升服务质量的内容；
8、拥有较强的语言表达能力，能够完成培训工作的组织、安排和演讲；
9、擅长心理分析，可以有效观察员工心态变化，及时化解部门人员的不稳定情绪；
10、擅长进行成本控制，能够有效合理的安排坐席数量和工作时间。

在这里，你可以享受到：
1、 行业内较有竞争力的薪资水平，定期的涨薪机制和升职机会；
2、 入职签署劳动合同，五险一金；
3、 五天工作制，每季度一天的带薪病假；
4、 加班补偿：双倍工资&节假日三倍薪资
5、 月度团队建设基金，每月至少一次的部门团队活动；
6、 根据绩效和贡献，年末奖金；
7、 每年一到两次员工外出活动；
8、 每日下午茶，糕点随便吃；每月蛋糕会，给你过生日；
9、 免费货运，从此搬家不用愁。

年轻的我们要改变什么?
在这里, 你将成为规则的缔造者
在这里，你将成为梦想的创造者。
欢迎年轻的你，加入蓝犀牛实现你的梦想。
北京蓝犀牛信息技术有限公司是一家提供同城直送预约车服务的互联网公司，我们用技术手段为客户提供便捷的运输体验；
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在这里我们拥有高效，自觉，创新的互联网文化。
在这里大家拒绝平庸，人人平等，并享受工作带来的乐趣。
欢迎年轻的你，加入北京蓝犀牛这个大家庭。

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4、 加班补偿：双倍工资&节假日三倍薪资
5、 月度团队建设基金，每月至少一次的部门团队活动；
6、 根据绩效和贡献，年末奖金；
7、 每年一到两次员工外出活动；
8、 每日下午茶，糕点随便吃；每月蛋糕会，给你过生日；
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