北京招聘

岗位职责：
1、负责整个部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行。
2、负责人员招聘,培训上岗。
3、监控客服工作过程各环节质量控制，不定期培训部门人员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
4、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护，建立、优化、规范售前、售后客服部的工作流程。
5、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
6、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
7、不定时了解部门员工思想动态，解决员工在工作方面遇到的问题，对员工人性关怀。
8、处理突发情况，制定预警机制和处理流程，及时向上级汇报。
9、新项目的客服团队组建。

岗位要求：
1、本科以上学历，人力资源学、市场营销、客户管理类专业毕业
2、有丰富的客服管理经验，熟悉客户投诉处理流程
3、熟知淘宝的规则，客服管理知识、物流知识、电子商务知识等

广州汇尚网络科技有限公司（公司网址：*****************）

汇尚，品牌电商数字化管理及运营服务提供商。
在电商核心领域具有自己可复制的方法论和具备行业高水平的品牌电商化、运营智能化服务能力，致力于为全球企业提供全网一站式服务解决方案。

公司概况：
2009年6月，在电子商务迅猛发展的大背景下，我们牢牢抓住了市场的契机，在华南率先成立了这家专业服务国际一线品牌的电子商务代运营公司。在2010年末，我们来到了上海。在2017天猫星级服务商评选中，我司被评为五星服务商。
公司主营业务是为各大品牌企业提供电子商务各环节服务，网店建设、营销推广及运营等。在过去的数年时间里，已经迅速成长为一家既活跃在天猫、京东内，同时又将服务层面拓宽到包括抖音、微信等全电子商务平台的优质代运营服务公司。

团队介绍：
现阶段全司员工超过400人，上海公司员工总数近150人。
我们的团队由拥有多年电子商务网站、店铺建设、运营与营销推广经验的成员组成，同时配有成熟的客服团队与运营体系。正是整个团队的强大合力，使公司在短时间内成为各大国际品牌及国内各电商平台电子商务生态链中最核心的合作伙伴。

办公地址：
上海市长宁区遵义路100号虹桥南丰城B座23楼（地铁二号线娄山关路站2号口步行600米 或 地铁三、四号线延安西路站 步行10分钟）

公司薪酬福利：

1. 五天工作制，按国家规定的法定节假日休息；
2. 为员工缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险，住房公积金）；
3. 提供行业内具有竞争力的薪资并有午餐补贴；
4. 提供员工在职培训、进修补助等；
5. 提供工间下午茶、团队建设 、旅游等；
6. 每年提供免费职业健康体检。

公司企业文化：
有温度，有使命。
成就彼此的未来。
实现更好的自己。