客服经理
北京北方联华汽车销售服务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件 交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2012-11-02
- 工作地点：北京
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
1、负责应对客户咨询，受理客户投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并分别归类、存档；
3、及时有效的将各类客户投诉报告提交相关部门，并督促相关部门/人员迅速处理；
4、及时跟客户联系，通知客户投诉处理情况；
5、随时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理完成后要及时进行客户回访，了解客户满意度，并建立投诉归档资料；
6、进行售前和售后客户满意度调查；
7、负责客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售、售后等其它部门的工作，提供客服工作支持。
岗位要求
1、有良好的组织管理能力和技巧，沟通协调能力强；
2、有良好的性格，积极勤奋，爱岗敬业，客观严谨，踏实耐心，诚实正直，能主动进取、自我勉励，有奉献精神；
3、乐于处理客户问题和提高客户满意度，对客户的兴趣充满激情；
4、有良好的谈判技巧，能为所有当事方寻求积极结果；
5、时间管理能力强，能及时有效的调整工作重点；
6、成熟稳重，做事以结果为导向；
7、三年以上客服工作管理经验；
8、大专以上学历。
公司介绍
北京北方联华汽车销售服务有限公司，于2003年9月成立。公司主要经营汽车销售、汽车维修和汽车配件等业务。
公司具有下列资质：
通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证
沈阳华晨汽车等汽车公司的汽车出口销售商
联合国采购注册单位
中华、金杯、阁瑞斯特约维修站
北京市运输管理局批准的一类汽车维修企业
金杯发动机-沈阳新光华晨汽车发动机有限公司特约维修站
北方联华以“团结勤奋 诚信共赢”为核心价值观，树立“顾客至上、服务为先、注重质量、追求卓越”的方针，成立了“华晨俱乐部”，为广大客户提供购车咨询、维修保养、24小时救援、车辆保险、定损、理赔等服务项目。
竭诚欢迎您加盟我公司！
公司具有下列资质：
通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证
沈阳华晨汽车等汽车公司的汽车出口销售商
联合国采购注册单位
中华、金杯、阁瑞斯特约维修站
北京市运输管理局批准的一类汽车维修企业
金杯发动机-沈阳新光华晨汽车发动机有限公司特约维修站
北方联华以“团结勤奋 诚信共赢”为核心价值观，树立“顾客至上、服务为先、注重质量、追求卓越”的方针，成立了“华晨俱乐部”，为广大客户提供购车咨询、维修保养、24小时救援、车辆保险、定损、理赔等服务项目。
竭诚欢迎您加盟我公司！
联系方式
- 公司地址：海淀区四季青常润路7号 公交车南坞站下车 355、360快、121、664、913、714、698、952、851、740、983、992、982、114，运通：109、110、113、116、114、101
- 邮政编码：100195
- 传真：(010)88460843
- 电话：(010)88460843-822