北京招聘

岗位职责描述：
1. 根据公司业务流程、各项特定活动，指定在线客服的工作标准及基本话术，并完成客服组员工的基本岗位培训和话术培训，带领团队高效完成工作。
2. 制定并完善员工绩效考核标准、工作流程、奖罚制度、规章规范，并监督执行。
3. 依照标准考核员工工作情况、现场管理情况等，针对所发现的问题提供解决方案。
4. 与其他部门保持紧密沟通，对公司业务运作进行了解跟进，并作出相应预案。
5. 定期收集整理客户反馈问题，进行客户需求分析，向领导反馈并提出合理化建议。
6. 遵守公司、部门规章制度，团结协作，认真完成领导交办的其他任务。

岗位任职要求：
1、大专以上学历
2、有过两年以上客服管理经验者的优先考虑
3、有较强的抗压能力和团队协作意识
4、熟练的文档规范化能力
5、富于创新，团队合作精神，沟通能力强、优秀的口头和书面表达能力，善于表述业务流程
6、自我激励能力强，面对挫折及挑战能勇于积极面对，有较强的解决问题的能力
7、思维活跃，能有效把握用户心理

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球，成就都市生活美食家
食材之美，源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖，皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求，我们在食材的挑选上精益求精，专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采，让您足不出户尝遍世界美食。
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易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。