北京招聘

岗位职责：

1、 制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施；
2、 监控客服组员服务品质，协助组员处理问题，带领组员提高工作效率和积极性；
3、 建立、维护客服部数据库；
4、 不定期培训组员，优化工作方式与内容；
5、 通过QQ、邮件、论坛等方式，带领客服完成工作目标；
6、 分析各平台用户投诉及建议，找出原因，提出对应的改善方案，定期向上级汇报，并追踪改善结果；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职资格：

1、 有客户投诉处理经验、有2年以上网络客服经验者、客服管理经验优先；
2、 熟悉网络客服服务运营，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（60字/分以上）；
3、 有很强的沟通、协调能力及团队合作精神，文字功底扎实；
4、 有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队；
5、 具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；
6、热爱客户服务工作，有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识,亲和力强。



工作时间:周一至周五 9：00~17:30
联系电话：010-53393679 人事部：张女士
公司地址：北京市朝阳区大屯东路金泉时代广场1单元

北京鹏全资本投资管理有限公司，注册资本1000万元，总部设在北京，公司立志于打造的中国最大的O2O投融资网络平台，国内领先的本地化投融资一站式综合服务平台。

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