北京招聘

职位描述：

1.通过旺旺聊天工具接待客户，答复、跟进及反馈客户对产品和购买服务的疑问，引导客户购买，促成订单成交，提升淘宝店销售业绩；
2.负责订单、客户信息的整理、物流跟踪以及商品的退换货处理，并能解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好评价信息，动态评分质量等；
3.和业务相关部门同事保持良好的沟通，了解自己负责渠道的订单详情，及时跟进及处理相关问题，保证订单流程的顺利进行；
4.熟悉天猫交易规则及后台操作，会修改地址、修改价格等；
5. 开发新客户，扩展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
6. 热爱电子商务行业，有较强的沟通能力和团队合作精神。
岗位要求：
1. 大专以上学历，具有淘宝/天猫客服经验者优先；
2. 打字60字/分钟以上，能够同时接待多人咨询；
3. 有一定的客户服务技巧，思维清晰敏捷，能较好把握顾客心理；
4. 有较强的语言表达能力和沟通能力；
5. 热爱服务行业，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
联系邮箱：tata_hr@163.com
薪酬福利
公司提供同行业中富有竞争力的薪酬：基本工资，绩效，提成以及年底奖金
免费宿舍、班车 用餐、话费、学历补助 五险 员工旅游 年度体检
住宿区有食堂、篮球场、乒乓球台、咖啡厅等 ，另厂区有宾馆，可为员工家属提供免费短期住宿
公司地址：北京市朝阳区十里河桥南雅园国际TATA木门。 北京市通州区潞城镇绿色食品工业园区宝佳路11号。

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