北京招聘

工作职责：
1.在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录； 负责在线QQ，400电话、官方QQ群的管理与维护，调动客服场所的氛围，为客户营造温馨的沟通环境
2..熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；
3.及时解答客户的各类问题，并第一时间与公司内部各部门及相关合作机构沟通，及时反馈问题解决进展情况，给客户满意的答复；
4.协助做好相应业务的推广工作； 做好与其他部门工作的沟通与衔接；
5.建立客服现场管理制度，客服相应制度，客服流程和质检标准；有效管理客服的咨询和投诉反馈机制；
6.定期对潜在客户进行各种合法途径的邀约与沟通，记录客户需求和意见建议，建立客服档案；
7.协助举办各种客户关爱活动，提升客户对平台的认可度、忠诚度，增加客户续投率；
8.定期更新FAQ，各类话术，研究行业监管政策，及时给客户传递国家及公司最新的政策和信息；
9.定期组织部门员工的业务培训，提升员工的业务知识，企业文化认同，更好地传递给客户
10.完成上级领导临时下达的任务。

任职资格：
1、专科及以上学历,具有一定的金融专业知识,营销、管理、金融等专业优先考虑
2、1年以上工作经验,P2P行业、第三方理财行业等相关金融行业优先考虑;
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力
4、以客户为导向有较强的说服感召能力;
5、精力充沛,充满激情,目标导向,不服输有韧劲;勤奋努力,具有吃苦耐劳以达成工作目标的毅力和决心;
6、勇于创新、渴望成功、能承受压力、愿向高薪挑战;有强烈的自我提升意识,愿与公司一同成长。

鑫茂集团全称为天津鑫茂科技投资集团，始建于1992年，注册资本6.6亿元，历经二十五年的发展，现已拥有投资参、控股企业43家，主营业务为科技园区建设经营、文化健康产业、金融创新产业等，员工3600余人，形成了以科技园开发、建设、运营为主要特征的投资集团，并拥有强大的投资实力背景、国际一流的管理团队、多元化的专业投资经验。在集团的领导下，鑫茂先后获得全国十佳民营科技园区、2015中国产业园创新力百强、2006年国家科技部认定的全国首家民营“***科技企业孵化器”等众多殊荣。
作为集团发展的重要组成，金融创新产业近来年发展迅猛。鑫茂集团旗下成立鑫茂荣信子集团（鑫茂荣信集团），并下设集团管理公司：鑫茂荣信投资，该公司经营包括投资管理、资产管理、项目投资、投资咨询、经济贸易咨询等主要业务。

旗下三方财富管理公司——鑫茂荣信财富
鑫茂荣信财富投资管理（北京）有限公司，简称鑫茂荣信财富，是鑫茂集团旗下的专业财富管理平台，致力于为大众富裕阶层提供全方位、个性化、安全可靠的综合金融服务和财富管理解决方案。
鑫茂荣信财富首创“财富管理5S” 模型（Service, Steady, Safe, Social, Splendid），核心业务包括资产配置、家族传承、私享服务三大板块，咨询服务范围涵盖权益类、资产类、海外服务、信托等多维度的金融市场和投资领域；以专业的金融服务为核心、多元的私享服务为补充，整合优质资源，助力财富人群实现财富增值保值、家族财富传承、生活品质升级等价值。
目前鑫茂荣信财富拥有近千名专业、资深的财富管理顾问及高效的服务团队，分支机构与服务网络覆盖全国二十多个省市地区，依托鑫茂集团的强大投资背景与丰富经验，已为近万名财富精英提供契合其需求的综合金融服务。
公司发展得到行业广泛认可，先后获得金鼎奖“2016—2017中国十佳第三方理财机构”和“2016—2017中国最值得信赖资产管理公司”、中国财富管理行业诚信服务示范单位、中国财富管理行业最具竞争力十大诚信品牌、获颁2015商务部“AA级企业信用等级”牌证、金典奖?全国财富管理客户满意度***品牌
、金典奖?全国服务业公众满意百佳企业、《信报》“2014年度***财富管理奖”
、2014年-2015年全国服务中小企业首推品牌等荣誉。