客服回访员
北京奥之旅汽车销售服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:国企
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2015-04-14
- 工作地点:北京-房山区
- 招聘人数:1
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1. 负责销售的现场满意度调查工作;
2. 完成销售的客户满意度电话回访;
3. 负责售后服务录音评价;
4. 负责客户投诉/抱怨的记录、反馈、跟踪、关单;
5. 通过长期对客户满意度进行调查,提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
6. 协助客服经理,对销售的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;
7. 将满意度调查结果反馈给相关业务部门;
8. 协助客服经理对客户投诉情况进行统计分析;
9. 负责销售购车45、90天保养提醒及预约工作;
完成客服经理委派的其他临时性工作。
任职资格:
教育程度:具有大专及以上学历;
经 验:具有1年以上的销售或服务行业经验;
特殊知识:掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程;
技 能:较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;能够熟练操作各种办公软件。
1. 负责销售的现场满意度调查工作;
2. 完成销售的客户满意度电话回访;
3. 负责售后服务录音评价;
4. 负责客户投诉/抱怨的记录、反馈、跟踪、关单;
5. 通过长期对客户满意度进行调查,提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
6. 协助客服经理,对销售的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;
7. 将满意度调查结果反馈给相关业务部门;
8. 协助客服经理对客户投诉情况进行统计分析;
9. 负责销售购车45、90天保养提醒及预约工作;
完成客服经理委派的其他临时性工作。
任职资格:
教育程度:具有大专及以上学历;
经 验:具有1年以上的销售或服务行业经验;
特殊知识:掌握一定的汽车专业知识;熟悉相关工作流程;
技 能:较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力;能够熟练操作各种办公软件。
公司介绍
北京奥之旅汽车销售服务有限公司,隶属于北京金泰集团有限公司,是北京市国资委下属全资国有企业。公司现有员工185人,注册资本一亿元,是北京西南最大的单层奥迪城市展厅。经营范围包括奥迪全系车型销售、维修服务、保险理赔、美容装饰、汽车备件、二手车置换等业务。
企业愿景:成为客户、合作伙伴和员工所信赖的优秀高端汽车品牌服务商
企业使命:体悦----舒适环境,即时关爱,高效流程
车悦----购车参谋,用车顾问,修车专家
心悦----客户愉悦,员工愉悦,投资人愉悦
服务宗旨:始于满意,至于愉悦
企业价值观:诚信 进取 尊重 共赢
企业愿景:成为客户、合作伙伴和员工所信赖的优秀高端汽车品牌服务商
企业使命:体悦----舒适环境,即时关爱,高效流程
车悦----购车参谋,用车顾问,修车专家
心悦----客户愉悦,员工愉悦,投资人愉悦
服务宗旨:始于满意,至于愉悦
企业价值观:诚信 进取 尊重 共赢
联系方式
- Email:aozhilv@163.com
- 公司地址:上班地址:北京市房山区阎村镇前沿村村委会南200米