北京招聘

岗位职责：

1. 负责销售的现场满意度调查工作；

2. 完成销售的客户满意度电话回访；

3. 负责售后服务录音评价；

4. 负责客户投诉/抱怨的记录、反馈、跟踪、关单；

5. 通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；

6. 协助客服经理，对销售的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

7. 将满意度调查结果反馈给相关业务部门；

8. 协助客服经理对客户投诉情况进行统计分析；

9. 负责销售购车45、90天保养提醒及预约工作；

完成客服经理委派的其他临时性工作。

任职资格：

教育程度：具有大专及以上学历；

经 验：具有1年以上的销售或服务行业经验；

特殊知识：掌握一定的汽车专业知识；熟悉相关工作流程；

技 能：较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件。

北京奥之旅汽车销售服务有限公司，隶属于北京金泰集团有限公司，是北京市国资委下属全资国有企业。公司现有员工185人，注册资本一亿元，是北京西南最大的单层奥迪城市展厅。经营范围包括奥迪全系车型销售、维修服务、保险理赔、美容装饰、汽车备件、二手车置换等业务。
企业愿景：成为客户、合作伙伴和员工所信赖的优秀高端汽车品牌服务商
企业使命：体悦----舒适环境，即时关爱，高效流程
车悦----购车参谋，用车顾问，修车专家
心悦----客户愉悦，员工愉悦，投资人愉悦
服务宗旨：始于满意，至于愉悦
企业价值观：诚信 进取 尊重 共赢