北京招聘

岗位职责：
1、规范并完善客服制度，优化客服流程，确保客服团队的执行力；
2、定期对团队成员进行业务的培训和日常工作的指导、支持、考核；
3、搜集和整理日常工作中用户的需求，妥善处理用户的投诉；
4、跟踪和分析用户的满意度，发现服务中的不足，进一步优化客服的工作；
5、不断追求卓越的客户服务。
6、对工作中的问题进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

岗位要求：
1、5年及以上相关工作经验，有管理经验者优先；
2、有10086、12580或大型呼叫中心工作经验者优先；
3、积极地工作态度，良好的客户服务意识；
4、有独立分析解决问题的能力，能承受工作压力；
5、有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6、有较强的语言表达能力、协调沟通能力；
7、熟悉电脑操作，熟练使用办公软件。

计算机系统服务；技术开发；技术咨询、技术转让、技术服务；软件开发；经济贸易咨询；餐饮管理；会计服务