北京招聘

职位要求：
?必须有相应的市场营销和品牌的理论知识，以及实践的操作经验和成功案例。
1.具有一定的客户服务知识和能力
2.5年以上团队管理经验，有互联网业务客服工作经验者优先；
3.有较强的客服工作流程梳理能力，精通客户服务体系的管理流程；
4.出色的问题发掘、分析、解决能力；有较强的管理及执行能力；
5.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
6.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
岗位职责：
1负责制定客服中心的规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成。
2制定客服团队培训计划和实施方案，包括定期及不定期的部门内部或新员工培训、其他相关技能培训等；对培训结果进行评估并逐步优化。
3负责客服部的日常运营管理，保证客服中心各项KPI指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；合理安排客服部各种有效资源，并妥善解决各类突发事件。
4完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量和体验；制定员工排班表，监控考勤，严格控管人事成本。
5有大型或外资品牌的呼叫中心客服管理工作经验者优先考虑。
6工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神。熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服部的管理。
7热爱互联网，愿意学习并了解其发展趋势，并在本专业范围类，提供预见性的方案。
8能从体验、营销、品牌的角度思考问题；有金融行业工作经验优先
?面试时请带上自己的相关策划方案或案例

中国IMB企业家俱乐部（China IMB Entrepreneur Club）是由国资委、工信部双督办单位，中农工建等多家银行协调，于2011年10月在由北京环球鼎信企业管理有限公司牵头，108家会员单位组织成立的专业服务中国中小企业的综合平台。俱乐部是国务院国有资产监督管理委员会直属的十五个行业协会之一中国中小企业国际合作协会常务理事单位，同时接受工业和信息化部中国中小企业发展促进中心业务指导。现任理事长安格，第四届中国中小企业国际合作协会常务理事。
俱乐部主要是组织和推动中小企业国际及国内合作事业发展，在中小企业间发挥桥梁作用，沟通信息，交流经验，促进经济技术合作和贸易往来，为我国中小企业提供技术进步、提高管理水平、国际市场开拓和融资服务。

中国IMB企业家俱乐部作为在国内外具有一定影响的全国综合性中小企业社团组织，将不断提升服务能力，竭诚为中小企业提供全方位服务。
地址：北京市西城区广安门内大街广义大街广益大厦A座三层