北京招聘

岗位职责：

1. 据客服部各项规章、服务规范和流程完成工作；
2. 通过在线和电话等方式处理用户的疑问咨询及投诉；
3. 根据公司产品与服务的规定，按时、保质完成客户投诉处理、电话回访工作；
4. 及时准确向部门主管反馈工作中遇到的重要信息（技术问题/服务问题），提交合理化建议；
5. 配合客服主管完成相关服务手册编写及完善工作，为用户提供更优质的服务；
6. 汇总用户对公司产品和服务的意见建议，并进行分类总结；
完成上级交给的其他事务性工作。

任职要求：

1. 中专以上学历，普通话标准，半年以上客服工作经验；
2. 思维敏捷，较强的沟通协调能力及应变能力；
3. 良好的客户服务意识及客户服务技巧；
4. 工作细致，亲和力好，敬业、踏实肯干；
5. 熟练使用办公软件，良好数据分析能力及一定的文笔及语言组织能力；
6. 服从工作安排，能够适应倒班制；
有支付软件、支付行业从业经验者优先考虑。

北京掌上汇通科技发展有限公司，成立于2010年初，致力于提供面向移动互联网的移动支付解决方案。是一家高速发展的创业公司。投资方为idg、华创资本、险峰华兴。

掌上汇通以打造面向年轻人的金融服务品牌为理念，通过自主研发的电子支付平台，与国内各大金融机构、电信运营商以及众多第三方支付服务商紧密合作，打造针对移动互联网的多平台支付解决方案，服务于快速成长的移动互联网市场。

目前已与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商在全国范围内展开合作，提供多种产品形式的语音充值业务，覆盖近十亿手机用户。同时，提供面向第三方移动应用开发者的综合收银台服务，综合收银台包括银行卡支付、话费支付、点卡充值卡、信用支付等多种支付方式；合作伙伴包括百度、360、盛大游戏、豌豆荚、网龙、玩蟹科技、3g门户、爱奇艺、联众、乐视、步步高等数百家知名互联网企业。

2013年初推出pp钱包，正式进军移动支付领域。截止2014年9月，pp钱包覆盖用户已经超过五千万，平台服务过的支付用户数超过两千万，日交易笔数过百万。

2015年初，掌上汇通重磅推出全新的互联网金融服务品牌“闪豆”，致力于为年轻人提供支付、信贷、理财等金融服务。

2013年被评为***高新技术企业。2014年初作为北京市西城区互联网金融重点扶持企业，受邀入驻中关村科技园德胜分园

招聘邮箱：zhangmin@paypalm.cn