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职位描述：
1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
2、调查研究当顾客接受各种服务的满意程度，为总经理决策及相关部门工作提供可靠依据；
3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
5、负责协调处理重大消费者投诉；
6、负责客服专员的使用、考核及任职期的综合评定；
7、协调与其他部门的合作；
8、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
9、完成公司领导安排的其他工作事项。

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