北京招聘

五险一金 双休 3000-4000

岗位职责：
1、每天在线接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；
4、客户回访，服务升级，了解客户的实际需求，解决客户的疑问；
5、完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决；
6、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
学历要求：大专以上，市场营销、管理类及客服相关专业者优先。
语言要求：普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
电脑技能：电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。


经验要求：
1、具有一年以上相关行业客服经验及电子商务和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰；
2、工作热情、耐心，具有责任心及团队精神，工作积极主动及时为客户服务；
3、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷；
4、具有“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力。

北京唯致动力网络科技有限公司成立于 2010 年 12 月6日，成立之初是致力于为银行提供专业的互联网营销外包服务，针对银行关注的个人用户和企业用户的新增、活跃及交易笔数等关键考核指标，提供涵盖方案营销策划、电商资源整合、平台技术支撑、上线运营维护、数据挖掘分析等一站式营销外包服务，三年来服务银行超过60家，打造了金融行业互联网营销“聚U惠”和“五百汇”两个知名品牌。
随着公司的发展与壮大，唯致动力基于在互联网/移动互联网技术的经验积累，整合原有客户资源，打造了中国首家企业服务电商平台-百福猫。该平台旨在打造一个全产业链开放平台，在全国范围内聚集财税、法律、金融、信息化、营销、咨询、员工福利、员工中心和日常办公等涵盖企业从诞生自发展过程中所需的十大类四十七小类的产品和服务。
百福猫品牌的注入使得唯致动力公司成为一家全行业的专业营销服务外包公司，不仅为金融行业，也为其他各个行业提供互联网/移动互联网的营销服务，成为企业发展的成长助力，正如马云所说，“让天下没有难做的生意”！。
合理的业务结构和行业口碑，唯致动力在成立3年之际，获得了上市公司北京旋极科技有限公司和中国最大便民金融服务公司拉卡拉共同投资，使得唯致动力迅速整合两家公司旗下的超过4000人的全国线下服务团队和200个呼叫中心资源，至此线上、线下和呼叫中心“海、陆、空”全面打通。
未来专注银行在线营销的“聚U惠”品牌，专注个人的用户的“五百汇”品牌，与专注企业用户的“百福猫”品牌，将为银行、个人和企业建立良好的互通桥梁，三个品牌互为支撑、相互促进发展。