北京招聘

岗位职责：
1、负责接听客户服务热线，及时响应用户需求，通过电话、邮箱、QQ方式受理在网用户日常操作需求及网络报障、咨询、投诉等；
2、整理客户问题，及时反馈给相关人员并协助处理；同时跟踪问题处理进度，详细记录结果，定期给客户提交客户服务报告；
3、根据运营商机房规定，为用户办理机房参观及入室手续，保证用户能够正常进出机房；
4、在线受理网监投诉，配合网监部门对非法信息及IP落地进行查询及处理；
5、将公司机房的封网、割接、网络异常报警、机房异常报警、运维须知等通知到客户，并进行协调处理，确保执行；
6、对客户信息资料进行整理和存档；
7、与销售、运维等部门保持良好的沟通和合作， 协助销售人员对客户关系进行维护；
8、其他领导交待工作及突发性工作的响应和处理。

任职要求：
1、良好的文字和口头表达能力，熟练使用办公软件；
2、声音甜美，普通话标准；
3、具有较好的沟通能力与客户服务意识，以及良好的问题解决能力和技巧；
4、具有良好的团队合作精神和较高的责任心，做事稳重、耐心、细致、有序；
5、了解互联网相关业务知识，具有客服相关工作经验优先；
6、接受倒班制度，倒班安排：白夜休休。

    北京森华易腾通信技术有限公司（简称森华易腾）成立于2005 年，是一家致力于提供互联网专业服务的高科技企业，总部位于北京，目前在上海、广州成立了分公司，2015年与广东榕泰并购通过证监会核准，成为广东榕泰（600589）旗下全资子公司。公司主营业务包括互联网数据中心、互联网接入服务、网络安全服务、云计算业务以及全方位的增值服务和提供完整的行业解决方案。
    公司拥有基础运营商的核心资源，多年来，通过不断深入挖掘不同行业，不同地区，不同规模客户的需求，森华易腾结合实践不断创新，大力推进网络建设，健全客户服务标准，持续提高客户服务队伍的素质，为客户提供不断完善的服务内容。
    森华易腾多年来坚持实行产品研发、技术支持、市场营销、售后服务四维一体的运营及管理机制，并形成了以客户为中心、以技术为基础、以市场为导向、以服务为核心的完整体系。森华易腾始终坚持客户共成长的服务理念，致力于为企业用户提供坚实的网络基础设施方案。作为国内最早进入互联网数据中心运营领域的企业之一，森华易腾拥有电信运营商***主干机房的良好资源和完备的数据中心基础设施，并拥有接入电信、联通、铁通、移动、教育网、科技网、 CNISP资源的多线自营机房。