北京招聘

岗位职责
　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
　　9、监督并控制各种客服费用开支。
　　10、参与制定公司产品手册。
　　11、参与公司营销策略的制订。
　　12、受理客户投诉。
　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。
任职资格：
1、有相关工作经验者优先；
2、熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用ERP系统 /OFFICE等办公软件；
工作地址：
上海市徐汇区沪闵路8075号虹梅商务大厦805-807室

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