北京招聘

职位描述
1,客服前台服务支持
2、指导话务员进行各项疑难咨询、重要投诉的处理； 
3、监控热线服务中心的工作质量
4、修改完善投诉业务流程，并监督执行；
5，收集前台信息并能及时反馈
6、处理公关危急；
7、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。
8、向客服前台提供指导、支持和管理，制定话术和流程

技能要求
1、大专或以上学历
2、有3年以上相关客服中心工作经验，有1—2年客户协调，投诉经验
3、有20人以上客服中心管理经验者优先；
4、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识； 
5、优秀的决策能力、判断力、执行力和组织协调能力； 
6、培训和管理能力较强，创新能力和应变能力突出，具有良好的团队协作精神及团队建设能力； 
7、高度的责任感和良好的职业道德和敬业精神； 
8、工作责任心强，能承受紧张的工作压力
9，工作执行力强
工作地点：浦东金桥佳林路118号（年后会搬到地铁站罗山路附近）

多利农庄创始人张同贵：
    十年前，“多利”是一个川菜连锁店的品牌，在沪上小有名气；十年前，我们深感中国食品安全问题的严峻，毅然放弃了餐馆经营，投身到有机蔬菜的种植事业中来；十年后的今天，多利已发展为上海最大的有机农庄，为数十万家庭及多家酒店、学校提供最安全新鲜的有机蔬菜，并在北京、成都等地开始了有机蔬菜宅配服务。

多利成立于2005年6月，拥有自主品牌“多利农庄”，现有覆盖全国九大有机蔬菜种植基地，种植面积1万亩，合作耕种面积2万亩。营销模式为“从田间到餐桌”的会员制直销与直营电商并存互补，品类涵盖蔬菜瓜果、肉禽蛋奶、米面粮油、水产海鲜等，一站式满足中高端人群家庭餐桌消费升级所需；同时具备“全年、全国、全案”的企业员工福利解决能力，服务优质企业数百家。

用10年，我们努力创业
    一路走来，我们脚踏实地，迎着风雨茁壮成长。如今的多利已在中国有机农业品牌中遥遥领先，多利人依然是本着淳朴的农夫精神，爱护生命、敬畏土地。煦暖的阳光、清澈的溪流、干净的空气，是地球上最为宝贵的财富。也是我们多利人一直以来的奋斗目标。

再用10年，我们厚积薄发
    2015年，多利将开启第二个十年的征程。
    在商品策略上：全面扩充生鲜品类，满足您和您的家人一站买齐餐桌美食的心愿；
    在服务策略上：我们的物流配送将会大幅提速，只为送给您更为极致的新鲜；
    在品质策略上：从田间到餐桌，挑剔地把好每一道质量的关。