北京招聘

工作内容:
1、向天猫超市项目呼叫中心一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；
2、帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
3、帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况。

岗位职责：
1、项目运营：
（1）掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导；
（2）准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况；
（3）处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话；
（4）监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量；
（5）协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量；
（6）负责小组成员的排班管理。
2、团队建设
（1）通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队；
（2）在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量；
（3）通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率。

任职资格：
1、全日制本科以上学历，专业不限；
2、3年以上工作经验，2年以上呼叫中心管理经验；
3、认同公司文化，有责任心、耐心、业务能力好；
4、有指导、协调、监督等执行力能力支持项目工作正常运转；
5、对事件有及时反映和迅速处理并指导组员开展工作的能力。

工作地址：上海市静安区延安中路841号东方海外大厦22楼（上海展览馆对面）
轨道交通：2号线、7号线静安寺地铁站8号出口

象翌微链科技发展有限公司简介

象翌微链科技发展有限公司成立于2004年，注册在南宁市高新区，是一家由管理层及员工控股的民营科技创新企业，公司坚持原创 (技术原创，产品原创，模式原创），拥有多项核心技术，参与组建大数据算法和分析技术国家工程实验室，投资设立三个大数据与人工智能企业研究院。
象翌是IET（信息能源技术）提供商，通过群体智能网络运营和数据媒介服务，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织， 构建万物互联的“群体智能”世界。我们在群智网络、CNL3(蚁群框架）、智能终端和微链空间等领域为客户提供有竞争力、安全可信赖的产品、解决方案与服务，与生态伙伴开放合作，帮助客户完成数字化、网络化和智能化转型，持续为客户创造价值，释放个人潜能， 丰富家庭生活，激发组织创新。象翌坚持围绕客户需求持续创新，加大基础研究和融合应用投入，厚积薄发，不断推动产业进步。

公司总部地址：南宁市民族大道131号航洋国际城一号楼15-17层
总机：0771-2500600

南宁中心（高新地址: 南宁市总部路3号中国-东盟科技企业孵化基地二期11号厂房4-5层
总机：0771-8047886

北京分公司地址：北京市海淀区中关村南大街36号湖北大厦18楼
总机：010-62108464

上海分公司地址：上海市静安区延安中路841号东方海外大厦1901室/2204室
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上海分公司（昆山分部）地址：江苏省昆山市巴城镇学院路828号浦东软件园1号楼6楼C座
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