北京招聘

一、 职位描述
58投诉处理专席指的是在全国客户服务中心受理各种投诉的座席代表。投诉受理范畴主要包含服务性质投诉、产品事故投诉、产品设计投诉、线上客户举报、信息复审等需要核实判断的公司级投诉性质事务。

二、 岗位职责
1. 联系投诉人了解事件详情，辨别投诉性质，分析处理方式；
2. 根据投诉人提供的相关信息，通过各种沟通渠道确认事务真实情况；
3. 根据核实结果，结合公司相关规则确认投诉是否有效、是否成立；
4. 根据投诉处理结果，执行符合结果的相关操作，并且通过客服系统记录相关核实过程，完结投诉事案；
5. 对所处理的投诉类型形成分析，对有问题的产品设计或者工作流程加以推动，并且形成事故（事务）档案；

三、 任职资格要求
1、 品质与个性特点：工作认真、责任心强、抗压能力强、有耐心、服务意识强；
2、知识技能：逻辑能力强，思路清楚，具备优良的外呼能力、业务知识、服务意识，具有较好的道德素质、较强的表达能力、应变能力，亲和力和执行能力，熟练掌握客服技巧，熟练运用Office办公软件；
3、 特殊要求：能够适应周末值班制。

58同城分类网开通于2005年。作为典型的web2.0应用，58同城分类网搭建了资源丰富、信用度高、交互性强的城市分类信息平台，帮助生活在快节奏都市里的现代人解决衣、食、住、行、娱乐、情感、教育、职业等等生活和工作方方面面所遇到的难题。58同城分类网为现代城市生活注入了新鲜的活力，引领着都市新生活革命！除帮助个人用户解决生活和工作难题之外，58同城分类网同时也为商业合作伙伴提供：准确的目标消费用户群体、直接的产品与服务展示平台、有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面、多层次的服务。
领先的技术，精锐的团队，业务扎根于老百姓生活而体现出的强大活力，58同城分类网由此获得了世界顶级投资机构的密切关注。2006年3月，58同城分类网获得软银亚洲赛富基金500万美元风险投资，为推动58同城分类网更上一个新台阶奠定了坚实的基础。
在投资方、媒体、合作伙伴的支持下，58同城分类网开始大力推动“百城计划”，即在2年内，58同城分类网要在全国100个人口在百万以上的城市落地。前进中的58同城分类网，将以其不懈的努力谱写中国都市生活的新乐章！
58同城分类目前发展迅速，以美好的前景，优良的福利待遇，轻松愉快的工作环境寻求天下英才！

应聘者要求身体健康，有良好的沟通技巧及敬业精神。
应聘资料应包括详细的学习和工作经历、有关学历的复印件、身份证复印件。请在求 职信中注明应聘职位及招聘消息来源，应聘资料恕不退还。谢绝来电来访。
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