北京招聘

岗位要求：
1.熟练使用OFFICE办公软件，特别是EXCEL
2.良好的应变能力，能够根据实际情况快速做出反应
3.良好的协调沟通能力
4.较强的抗压能力及团队合作精神，工作积极主动
5.工作细致认真，责任心强
6.有相关预测排班工作经验者优先
7.对数据敏感，统计专业优先

工作职责：
预测
1.根据模型进行月度各技能人员储备预测，确保整体人员储备符合业务量需求，配合人事协调员制定招聘计划
2.根据模型按照运营指标的要求进行每周分时段各技能电话业务预测，为排班提供数据基础
3.根据月度人员预测结果完成座席需求预测，并判断是否需要同步增设相关线路、硬件资源
4.能够敏锐的收集影响业务量变化的因素，不断提升天气、节日、安全、活动等各类预测系数的准确率
5.不断优化预测方法与模型，提高预测准确率

排班
1.根据分时段预测独立完成100人以上，多技能，24小时排班
2.必要时通过调整班次设置达到更好的人员配置，最大程度提升员工利用率，降低排班损耗，确保各时段指标的达成
3.遇春节等节假日能够适当考虑CSR的个性需求，达到员工满意与运营指标的均衡
4.排班过程中如发现存在人员冗余或不足的情况时，及时上报，沟通应对措施后进行必要的排班调整
5.对于非电话业务排班，在保证业务正常运转的情况下优化排班，提高座席利用率，降低成本

现场管控与数据监控

1.对指标进行实时监控，当出现阀值时，及时根据《电话指标保障应急预案》采取相应措施，并跟踪执行情况与落实效果，于当日提交分析报告，包括当日指标达成情况，采取的应急措施，执行效果，出现阀值的原因分析，必要时提供避免情况持续恶化的防控措施建议
2.定期完成预测排班报告，对预测排班指标达成情况、耗损等数据进行测量统计，通过对达成结果及异常数据的分析找出各环节中存在的问题并及时调整或提出改进建议
3.每月就当月指标达成情况的相关分析与管理人员以会议形式进行汇报

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。