北京招聘

岗位职责：
负责IDC机房日常工单、入室单的受理工作，同时做好客户满意度调查回访，及处理用户的投诉及抱怨、故障等问题。
1、 负责处理各类业务客户及客户经理的咨询电话，为客服解决问题，发现客户的新价值，为客户经理寻找问题的解决方法，从而更好的为客户服务；
2、 派发入室单、施工单、重启单、备案表等，受理IDC客户的各类故障申告，受理客户的重启授权操作请求，及时对IDC客户申告进行受理、协调处理；
3、 更新汇总客户资料，保证客户资料的完整准确，负责服务调度组资料的整理、归档工作，关注细节工作，做到数据有保存，保存有记录，记录可查询；
4、 负责审核服务调度岗、资源调度岗各业务工单、传真的派发情况，负责客户满意度调查体系的建立、实施和总结，并及时向上级领导汇报，负责服务调度组员工的培训工作，负责服务调度组工作量的统计工作，并能够准确无误的完成本职及领导所交付的任务；
5、熟悉各机房机架及地址数量、状态情况，完成相应资源的分配回收；
6、网络信息资源表单、机架及地址信息资源表单的更新；
7、能够主动承担工作，支持团队的决定，与组内成员协作完成工作。
任职资格：
1、有半年以上相关工作经验或1年以上客服工作经验；
2、有处理过应急事件的经验。
上班时间：白夜休休（倒班制）

    北京信元电信维护有限责任公司(简称信元维护)于2004年2月经国家工商行政管理局登记注册成立，是中国电信集团下属子公司。
    公司宗旨是建立以现代企业机制为基础,以通信业务代维、代理、市场营销为主线、以树立优质的品牌服务为目标的综合通信业务服务公司。
    公司主要经营业务包括：
    1、移动网宏站、微站、WiFi及配套传输、动力、光缆设备的建设施工、维护及网络优化；
    2、通信网络层传输、数据、交換、动力、IDC及智能网设备维护；
    3、通信网络接入层设备维护,包括固话、宽带、专线、准专线等业务开通、维护和障碍处理；
    4、电信增值业务、ICT、行业用户网络IT服务。通信业务代理、销售及合作营业厅的运营。电信业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作。
    5、电信楼宇物业服务。
    信元维护拥有一支高素质的通信网络开通、维护、应急响应及网络优化管理团队。多次圆满完成各项重大政治活动通信保障任务,受到北京市通管局、运营商、党政军客户的表彰与赞誉。
    不积硅步,无以至千里。公司成立以来,信元维护公司已由成立之初的53人发展到4000余人,员工平均龄30岁,是一支充满活力,团结协作,积极向上的团队。
    公司坚持员工与企业共同成长的理念,将人オ队伍建设和人オ培养视为公司发展战略重要的组成部分。每年为员工制定系统化的培训计划,定期选派骨干技术人员前往通信设备厂家进行培训， 掌握新技术、新设备的维护技能。公司秉承“真诚服务，以人为本”的核心理念，以人的全面发展为目标，从对外、对内两个方向，真诚服务于客户、员工，着力打造卓越绩效幸福企业。