北京招聘

岗位职责：
用户感知调查方向：
1.围绕回访管理办法制定有效回访落实措施，规范回访机制、回访频次、回访话术及其他相关要求;
2.日常对用户进行电话回访，详细记录装维满意度情况及不满意的环节点;
3. 日常对装维透明化等专项工作涉及的单点或多点用户感知关键点进行回访，并记录用户反馈信息。
4.对装维质量（包括但不限于预约回访、履约回访、改约回访等内容）进行抽访，掌握预约及时率、履约准时率及改约真实率等数据。
5.跟进新服务举措实施后用户期望值的变化情况，建立用户装维期望动态评估机制;
6. 配合第三方测评机构，协同质监部，定期进行第三方用户满意度测评工作；
7.每日对回访数据进行整理，出具回访率、用户满意率等关键指标。


调研数据分析方向：
1.制定回访管理制度，规范回访模版;
2.规范用户感知测量分析机制及数据统计模版;
3.根据北京电信及维护公司指示精神、服务流程变更及用户感知点的转移，制定与相关精神适合的用户感知关键点回访制度及方案，并组织开展回访工作;
4.对回访组反馈的回访信息进行整理，分析用户感知关键点及用户对于服务的期望值;
5. 对第三方测评机构提供的满意度测评数据及对新服务举措实施后用户感知的变化进行专向分析，为持续优化改进服务措施提供依据。
6.将用户期望感知与现行服务现状进行比对，寻找差距，分析问题，提出改进建议;
7.定期提交用户感知分析报告，为后期制定服务举措提供依据。
8.负责与北京电信服务质量监督部的日常沟通及协作。


2、岗位要求：
1）熟练使用电脑，熟悉OFFICE办公软件；
2）要求具备两年以上服务相关工作经验，从事或参与过系统的统计分析工作；
3）具备三大运营商工作经验，从事过用户服务感知测评工作者优先；
4）学习能力强、责任心强、执行力强，较好的沟通和协作能力，具备良好的服务意识；

    北京信元电信维护有限责任公司(简称信元维护)于2004年2月经国家工商行政管理局登记注册成立，是中国电信集团下属子公司。
    公司宗旨是建立以现代企业机制为基础,以通信业务代维、代理、市场营销为主线、以树立优质的品牌服务为目标的综合通信业务服务公司。
    公司主要经营业务包括：
    1、移动网宏站、微站、WiFi及配套传输、动力、光缆设备的建设施工、维护及网络优化；
    2、通信网络层传输、数据、交換、动力、IDC及智能网设备维护；
    3、通信网络接入层设备维护,包括固话、宽带、专线、准专线等业务开通、维护和障碍处理；
    4、电信增值业务、ICT、行业用户网络IT服务。通信业务代理、销售及合作营业厅的运营。电信业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作。
    5、电信楼宇物业服务。
    信元维护拥有一支高素质的通信网络开通、维护、应急响应及网络优化管理团队。多次圆满完成各项重大政治活动通信保障任务,受到北京市通管局、运营商、党政军客户的表彰与赞誉。
    不积硅步,无以至千里。公司成立以来,信元维护公司已由成立之初的53人发展到4000余人,员工平均龄30岁,是一支充满活力,团结协作,积极向上的团队。
    公司坚持员工与企业共同成长的理念,将人オ队伍建设和人オ培养视为公司发展战略重要的组成部分。每年为员工制定系统化的培训计划,定期选派骨干技术人员前往通信设备厂家进行培训， 掌握新技术、新设备的维护技能。公司秉承“真诚服务，以人为本”的核心理念，以人的全面发展为目标，从对外、对内两个方向，真诚服务于客户、员工，着力打造卓越绩效幸福企业。