北京招聘

岗位要求：
1.本科以上学历，专科条件优异者亦可
2.3-5年或以上客服行业或客诉处理工作管理经验，有电商类项目经验优先
3.了解运营商业务一般业务和投诉处理流程
4.50人以上团队管理经验三年以上

岗位职责：
1.负责中国电信电子渠道互联网客服团队管理
2.保证客服中心各项KPI指标完成
3.制定、推进客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度，并监督团队有效执行
4.负责解决和处理越级、疑难客户投诉，提高用户满意度
5.组织对服务和业务处理流程进行持续优化

广东广信通信服务有限公司诚聘