北京招聘

岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理和运营工作，给团队成员提供引导和支持。
2. 制定服务热线和网络的客户服务质量标准，全方位优化客户服务质量，保证客服工作流程化、标准化并管理监督。
3. 负责客服团队成员的培训与考核，培养团队成员，提高专业化水平。
4. 协调处理投诉与建议，开展服务满意度调查。
5. 协助搭建服务呼叫中心，协助呼叫中心系统各项功能及业务流程。


任职资格：
1. 大学本科及以上学历，三年以上客服领域运营管理经验，精通客服体系管理流程。
2. 有企业客服、呼叫中心的工作经验。有投融资、债权等相关行业工作经历者优先，有相关客服体系建立及团队搭建经验者优先。
3. 具有高度的责任心和客户服务意识、团队合作意识。
4. 具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能及和技巧。
5. 较强的组织、计划、协调能力，具备良好的团队领导能力。

        中科柏诚科技（北京）有限公司(以下简称“中科柏诚”)，公司成立于2010年，目前注册资金1000万。是北京中关村高新园区的高新技术企业；作为国内领先的移动金融解决方案及软件服务提供商，中科柏诚致力于移动互联网应用事业的发展，专注于移动内容网关应用平台的建设，在用户体验、多业务内容移动渠道建设及数据分析方面具有独到的经验与解决方案。公司获通过了高新技术企业认证认证，拥有双软认证以及多项软件著作权。是中国领先的金融软件和IT服务供应商，业务范围包括银行、支付、保险、财资管理、电子商务、IT运维等。公司有业界公认的出色管理和服务，完善的信息安全、产品研发质量控制体系、售后服务体系保证了公司服务客户的能力。
       多年来，中科柏诚积累的客户遍及中国大金融经济及资本市场的各条战线，是推动中国信息化发展的重要基石。在这样一个伟大的变革时代，金融IT服务行业发展前景无限，中科柏诚将逐步扩大客户对象和业务范围，完善公司各项流程和体系建设，为公司未来的快速发展提供强有力的平台支撑。在未来，中科柏诚将继续秉承“成就客户、创新为要、诚信第一”的理念，以“创新、信心、耐心、责任心”，向着全球领先的金融软件与网络服务提供商的目标迈进。
      中科柏诚为用户提供便捷高效的增值服务，自公司成立以来，与国内众多金融机构和企业建立了良好的战略合作关系，成为业界的领跑者，目前已经取得了行业认可的支柱地位。
        目前公司拥有一批专业素质高、研发实力强的产品研发团队，的研发工程师、测试工程师、用户体验设计工程师以及业务精英组成。经过多年的技术积淀，造就了中科柏诚丰富的知识底蕴、良好的业务背景，深厚的研发实力，作为技术核心团队，致力于打造移动信息化产品的开发与完善，公司坚持以人为本的管理理念，建立起了符合产业特点的管理体系，并从实践中取得了不间断的阶段性的成功，雄厚的研发力量，敏锐的市场触觉，人性化的管理理念，各个阶段配套的方法论体系，保证了公司在产品开发和项目实施的进度和控制，交付客户满意的答卷。