北京招聘

岗位职责：

1、负责P2P信贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P信贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足信贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
11、全方位优化客户服务质量。


任职条件：

1、全日制大学，大专及以上学历,具有2年及以上P2P行业工作经验者
2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

    融信普惠国际投资管理（北京）有限公司（简称“融信公司”）是国内领先的从事个人信用贷款咨询与管理的专业性服务平台机构。是一家集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小额贷款行业投资、贷款咨询服务与交易促成、公益性贷款等业务于一体的综合性现代服务公司。

    融信公司把国外先进的信用管理理念引入国内，并结合了中国的国民信用特点，推出了模式创新，理念新颖的“个人对个人”（Peer to Peer或称“P2P”）的信用贷款服务平台。
   
    公司专注于为客户提供全方位的投资理财规划，为个人理财客户提供合理规划方案实现快速资产增值，同时为有需求的贷款客户制定贷款计划。公司的P2P信用贷款服务为有闲余资金的理财客户制定债权理财计划，推荐理财方式，也可做短期理财计划，按月返息，更安全，更安心。

联系方式
公司名称： 融信普惠国际投资管理(北京)有限公司
公司地址： 北京朝阳区西大望路3号蓝堡国际中心二座6楼
电 话： 010-85997455-819 / 010-57384470
公司主页： www.rongxinp2p.com