北京招聘

岗位职责：

1.对工单后续和投诉问题进行处理，按照服务流程和部门服务水平协议（SLA）完成工作内容;

2.对于突发性事件，特殊问题进行处理；;

3.按时完成工作管理报表，并及时向上级进行汇报;

4.对管理储备人员进行重点培养和辅导;？

5.管理客户服务中心流程，负责流程的及时梳理、存档及贯彻；

6.及时发现客户服务中心存在的问题，针对所出现的问题提出相应的解决方案，并且及时与上级进行讨论，经讨论通过后及时传达给各部门，保证解决方案的实行。



任职要求：

1、金融类、电子商务类客服中心从业经验3年以上；

2、熟练使用办公软件及工具；

3、2年以上客服中心运营管理经验或投诉处理经验。

    北京捷越联合信息咨询有限公司（简称捷越）是一家经营多元化服务的微金融信息服务机构。“惟捷思、行致诚”，执着于信念不断前行，是公司经营管理的核心理念。
    从刚柔相济的水流中感悟文化精神，在瞬息万变的市场中实现财富价值。捷越将坚持科技创新、模式创新和服务创新三大维度核心竞争力，坚持创新型微金融信息服务平台的战略方向，致力于打造最具影响力、竞争力、价值感的创新型微金融信息服务平台。
    “涓涓细流、以聚江海”，捷越就是点滴力量的汇合处。我们将聚以绵薄之力，发挥江海的能量。我们将以未来视野把握行业发展，以致诚的态度服务市场，精确把握科技发展带来的行业契机，打造金融信息综合服务产品矩阵，为广大客户及合作机构提供最专业的金融信息咨询、财富管理等服务。