北京招聘

岗位职责：

1.制订和完善客户服务中心质量监控体系。向上级提交阶段性工作计划，并有效落实各项计划，对完成的进度进行评估和总结；

2.监督客服人员的服务流程的正常操作与运作、服务质量，必要时对决定并采取改善措施；

3.根据各项运营手册的更新调整质检标准，定期更新检查用表，以保证检查依据的时效性；

4.完成对质检专员培训、考核与日常工作的管理，并向上级汇报；

5.负责日常培训工作，制定培训及考核计划，建立和实施培训体系，督导认真落实培训工作；

6.编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；检查讲师培训质量和教学效果；

7.组织收集、筛选、编写、审核各类培训教材和资料；

8.负责收集培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。



任职要求：

1、金融类、电子商务类客服中心从业经验3年以上；

2、熟练使用办公软件及工具；

3、2年以上客服中心质量监控管理经验；具备较好的分析能力和文案能力。

    北京捷越联合信息咨询有限公司（简称捷越）是一家经营多元化服务的微金融信息服务机构。“惟捷思、行致诚”，执着于信念不断前行，是公司经营管理的核心理念。
    从刚柔相济的水流中感悟文化精神，在瞬息万变的市场中实现财富价值。捷越将坚持科技创新、模式创新和服务创新三大维度核心竞争力，坚持创新型微金融信息服务平台的战略方向，致力于打造最具影响力、竞争力、价值感的创新型微金融信息服务平台。
    “涓涓细流、以聚江海”，捷越就是点滴力量的汇合处。我们将聚以绵薄之力，发挥江海的能量。我们将以未来视野把握行业发展，以致诚的态度服务市场，精确把握科技发展带来的行业契机，打造金融信息综合服务产品矩阵，为广大客户及合作机构提供最专业的金融信息咨询、财富管理等服务。