北京 [切换城市] 北京招聘北京客服及技术支持招聘北京客服主管(非技术)招聘

客服中心-运营主管

北京捷越联合信息咨询有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2015-05-19
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:3-4年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:

1.对所属客服人员进行有效的现场管理,其中包括对运营秩序、对客服人员工作秩序的管理及与技能组相关的其它管理工作;

2.为客服人员提供支持,保证客服人员为客户提供良好快捷的服务;

3.对客服人员的服务质量抽查,对存在问题的记录及时与客服人员进行沟通并且及时更正,保证客服人员服务质量;

4.按时完成本技能组运营报表,并及时向上级进行汇报;

5.分析客服人员的每日的KPI考核记录,对KPI考核指标不合格的客服人员及时进行提醒;

6.对日常工作表现突出的客服人员进行重点培养,人员储备;

7.经常与客服人员进行沟通,以减少流失;

8.及时发现客户服务中心存在的问题,针对所出现的问题提出相应的解决方案,并且及时与客户服务中心经理进行讨论,经讨论通过后及时传达给各级客户服务专员,保证解决方案的执行。



任职要求:

1、金融类、电子商务类客服中心从业经验3年以上;

2、熟练使用办公软件及工具;

3、2年以上客服中心运营管理经验;具备在线客服的团队管理经验。

公司介绍

    北京捷越联合信息咨询有限公司(简称捷越)是一家经营多元化服务的微金融信息服务机构。“惟捷思、行致诚”,执着于信念不断前行,是公司经营管理的核心理念。
    从刚柔相济的水流中感悟文化精神,在瞬息万变的市场中实现财富价值。捷越将坚持科技创新、模式创新和服务创新三大维度核心竞争力,坚持创新型微金融信息服务平台的战略方向,致力于打造最具影响力、竞争力、价值感的创新型微金融信息服务平台。
    “涓涓细流、以聚江海”,捷越就是点滴力量的汇合处。我们将聚以绵薄之力,发挥江海的能量。我们将以未来视野把握行业发展,以致诚的态度服务市场,精确把握科技发展带来的行业契机,打造金融信息综合服务产品矩阵,为广大客户及合作机构提供最专业的金融信息咨询、财富管理等服务。

联系方式

  • 公司地址:北京市东城区朝阳门银河SOHOA座10层
  • 邮政编码:100010