北京招聘

岗位职责
1.对Call Center运营、业务管理全方位的进行管理监控，积极提供有效的建议，确保呼叫中心业务正常运行； 制定目标：根据公司的经营方针和目前，制定年度、季度、月度目标，制定相关的方案，并监督有效实施；

2. 建立和完善工作流程及制度建设、操作程序，提高呼叫中心管理能力；

3. 负责Call Center团队建设，对团队成员进行培训和指导，带领团队完成运营绩效指标；客户数据库的建立和维护，管理和分析客户档案资料；

4. 带领呼叫中心数据分析团队，提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

任职资格：
1、28岁—35岁，大专及以上学历，三年以上大型呼叫中心管理工作经验（50人以上）；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；熟悉客服体系运作流程，熟练掌握各种call in/call out/call技巧；
3、具有出色的人际沟通、 计划、组织能力，具有良好的团队建设能力和高度敬业精神；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识
6、监督指导能力强，具备处理突发事件的能力。