北京招聘

岗位职责:
1.通过电话、论坛、邮件、微信、QQ等服务工具解答用户问题；
2.除常规回复问题外，做到安抚/调动情绪，促进充值；
3.按流程处理游戏突发问题；
4.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通；
5.对游戏问题、玩家建议、玩家问题进行记录整理并及时反馈；
6.公告管理；
7.QQ群、微信群管理员，回复玩家问题，保持活跃，秩序管理；
8.处理用户投诉，投诉升级时及时反馈直属领导或部门负责人；
9.能及时发现用户的需求及意见，并记录提报

任职资格:
教育背景及培训经历：
大专以上学历
工作经验：
有客户服务工作或游戏行业从业经验者优先

技能技巧：
1.喜爱游戏，至少3年以上网游经验
2.较好的文字处理能力，语言表达和沟通能力，灵活性强

工作态度：
1.具有良好的情绪控制能力，处事冷静，能够承受较大的工作压力
2.能接受倒班制度
3.工作中能时刻保持玩家至上的服务观念
4.有良好的敬业精神和职业道德，强烈的集体荣誉感

    北京柏辉网络技术有限公司是一家具备自主研发自主运营优势的游戏公司。2013年由行业资深游戏人组成创办团队，总部位于北京。他们的共同爱好是游戏；共同的梦想是创造与众不同的游戏，让玩家在游戏中得到快乐和收获，用自己的努力去改变游戏的未来，用游戏去改变世界。