客服专员
北京指联在线通讯科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务 计算机软件
职位信息
- 发布日期:2015-03-12
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:2
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1.跟客户建立沟通,保持跟客户之间的良好关系,处理客户投诉,并及时为客户解决问题。
2.按照公司对通道的规定和通道属性对客户提交上来的信息进行归类审核。
3.根据客户号码提交频率和平台操作记录提出白名单数据。
4.按照公司规定,为客户做账户充值 。
5.财务对账,每日将当日所有充值用户的付款金额明细发送给财务进行核对和销账。
6.返点统计,每月将需要返点的客户返点金额整理后发送跟财务部处理。
7.返条统计,每月技术部会统计出来成功计费客户返条数据,客服部人员需要进行核对并做返条处理。
8.客服本人负责的客户每天做客户回访,询问客户日发送效果,帮助客户做效果优化。
9.按照公司规定给新客户开通测试账号。
10.每个一小时对通道进行一次测试,查看通道发送速度和属性是否有变化。
11.根据客户发送内容,判断客户属性,对客户进行归类,以便日后使用
12.老客户跟进,定期对老客户进行回访,询问发送量下降和无发送量的运营,帮助日后完善我公司服务。
任职要求:
1.具有一年以上客服岗位工作经验(通讯行业优先)
2. 有良好的服务意识,普通话标准流利,思维敏捷,声音甜美,亲和力强
3. 人品端正,处事积极,目标感强,责任心强,能够承担工作压力
4. 有很强的客户关系意识,善于维护客户关系
5. 有良好的团队合作精神,应变能力强,自律性强
6. 学习能力强,有较强的上进心
7. 电脑操作熟练,office软件操作熟练
8. 能适应周六日,节假日倒班工作
公司介绍
公司介绍:
北京指联在线通讯科技有限公司是移动、联通、电信等中国主要电信运营商的资深战略合作伙伴,在移动商务平台技术、产品应用、销售渠道、服务网络等领域开展了全方位的深度合作,并积累了丰富的合作经验,先后获得了由工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证”、“中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证”和由工信部批准的“全国三网合一短消息类服务第三方短信平台接入代码使用证书”以及北京市科委颁发的“北京市高新技术企业”称号。
指联在线拥有中国移动通讯集团陕西有限公司省级独家“集成型SI”资质,为移动实施产品、解决方案的部署以及运营维护等工作。凭借移动优势资源,指联提供帮助客户与移动网关、MAS平台系统直连服务。
指联在线的经营范围主要涉及移动互联网营销推广、移动商务解决方案、移动增值服务三大业务领域。为企业提供移动基础营销、运营商渠道营销、APP移动营销推广方案等方面的各类移动商务产品和通讯服务,业务服务覆盖超过3亿手机用户,是中国业内领先的移动商务服务商。
北京指联在线通讯科技有限公司是移动、联通、电信等中国主要电信运营商的资深战略合作伙伴,在移动商务平台技术、产品应用、销售渠道、服务网络等领域开展了全方位的深度合作,并积累了丰富的合作经验,先后获得了由工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证”、“中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证”和由工信部批准的“全国三网合一短消息类服务第三方短信平台接入代码使用证书”以及北京市科委颁发的“北京市高新技术企业”称号。
指联在线拥有中国移动通讯集团陕西有限公司省级独家“集成型SI”资质,为移动实施产品、解决方案的部署以及运营维护等工作。凭借移动优势资源,指联提供帮助客户与移动网关、MAS平台系统直连服务。
指联在线的经营范围主要涉及移动互联网营销推广、移动商务解决方案、移动增值服务三大业务领域。为企业提供移动基础营销、运营商渠道营销、APP移动营销推广方案等方面的各类移动商务产品和通讯服务,业务服务覆盖超过3亿手机用户,是中国业内领先的移动商务服务商。
联系方式
- 公司地址:朝阳区东三环弘燕路10号德元九和大厦1015室
- 邮政编码:100122