北京招聘

【岗位职责】：
1、通过电话，邮件，网络等方式，解决ThinkPad客户在电脑使用过程中遇见的问题，为客户提供正确的解决方案。
服务内容包括：
1）硬件故障的诊断及报修；
2）常用软件的使用与指导；
3）相关服务信息查询；
4）针对客户电脑使用习惯提出合理化建议或方案；
5）知识库技术文档的维护工作

2、通过各种渠道收集客户真实声音，提炼并给出自己的建议，反馈给支持部门，促进并推动业务的流程、服务模式等优化。
3、协同联想服务产品的销售，实现服务增值。

【岗位要求】
技术要求：
1、精通windows操作系统安装、应用、排错、维护等
2、了解主流PC硬件配置及常用外设，能够对常见故障进行排除
3、具有一定的网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障;
4、良好的Office软件使用基础，熟练使用excel、ppt

技能要求：
1、口齿清晰，普通话标准；有良好的沟通能力；
2、服务意识强；良好的客户敏感度，习惯于从客户角度思考问题；
3、主动学习意识强，能及时发现工作中的问题，并主动解决 ；
4、逻辑思维清晰；善于总结，积累经验，并愿意信息分享；
5、热爱技术，拥护创新，对于技术应用有浓厚兴趣；
6、强烈的开拓创新精神，勇于突破与改变现有规则；

学历要求：
专科及以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先；

其他要求：
1、打字速度60字/分钟

【工作地点】
北京市海淀区上地创业路8号

联想是一家营业额达210亿美元的个人科技产品公司，客户遍布全球 160多个国家。

● 联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大电脑厂商中增长最快 。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。

● 联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大电脑厂商中增长最快 。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。