北京招聘

岗位职责：
1、在居然在线客户服务中心电子渠道副经理的管理下，根据公司各项文件及规章制度的要求，做好客户服务热线的在线服务工作；
2、耐心处理用户线上（线上客服、微信、微博、app等渠道留言）咨询，在公司规章制度允许的范围内解决用户疑难问题；
3、积极学习业务知识，提高自身业务水平，为用户提供专业贴心的服务；
4、遇到因权限不能解决的问题，及时提交电子渠道副经理；
5、在服务系统中正确录入用户信息、咨询内容及答复内容；
6、提供联系其他相关部门，协调解决用户问题的信息资料。

任职条件：
1.专科以上学历；
2.计算机、信息技术、市场营销、管理类或相关专业；
3.具有一年以上呼叫中心或电商行业工作经验；
4.口齿清楚，语言表达能力强，掌握基本的微机操作，中文打字速度60字/分。

    为适应家居建材行业的发展趋势，依托线下品牌资源优势，提升居然整体销售，由北京居然之家投资控股集团有限公司全资投资，于2012年8月正式成立北京居然之家电子商务有限公司，注册资金2000万人民币。公司核心管理团队成员基本具有传统行业和电子商务的双重背景，是一个具备大规模传统行业、国际性公司和知名电商平台等多重经历和经验的团队组合。
    北京居然之家电子商务有限公司明确了以“打造家居生活第一网上平台品质商城”为目标和“简单 协作 学习 卓越 共赢”为核心价值观的企业宗旨，并将以O2O模式为基础打造B2B2C平台型家居生活类垂直商城。
    北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年，是由全国华联商厦联合有限公司等股东投资设立的大型国有控股企业，公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。
    目前，居然之家已在全国大中城市开办了66家分店，营业面积达300万平米，年销售额超过250亿元，连续7年蝉联“北京市十大商业品牌”称号，在家居建材流通业处于行业领先地位。在未来的3-5年内，居然之家的连锁步伐将继续以每年10-15家左右的速度稳步向前推进，在2015年完成主要地级城市的布局并适机走出国门，连锁店面数量超过100家，年销售额超过500亿元。此外，商业业态要全面现代化和国际化，实现从物业出租者向经营者的转变，将居然之家打造成真正的国际知名商业零售品牌。