北京招聘

工作职责：
1、按照部门业务规范及服务标准进行话务质量的抽取和质检；
2、及时反馈客服与客户沟通过程中出现的各类异常情况；
3、负责一定比例的录音监听、抽检并进行评分；
4、负责汇总及分析服务质量监察情况，并及时通报所属主管。

职位要求：
1、大学专科、本科及以上学历；
2、一年以上质检、QA/QC相关工作经验；
3、有较强的学习和分析能力，具有公平、公正的工作态度；
4、有进取心和责任意识，具备一定的抗压能力。

面试地址：上海市徐汇区虹漕路421号（近钦江路）64号楼3楼--人力资源部；
工作地点：上海市徐汇区虹漕路421号64号楼（近地铁9号线桂林路站）。
乘车路线：
1、地铁9号线桂林路站4号口出, 沿宜山路直走至宜山路与虹漕路交叉口右转，至虹漕园64号楼3F人力资源部（步行约12分钟）；
2、公交257、804路至虹漕路钦江路站或927路至钦江路虹漕路站下步行（约3分钟）至虹漕路421号64号楼3F人力资源部。
应聘方式：
1、前程无忧在线投递；
2、也可将个人简历直接投递至hr_caohejing@ctrip.com邮箱（邮件主题：应聘岗位+姓名）。

享受福利
1、国家规定社保福利：五险一金；
2、各类带薪休假：年假、婚假、产假、病假、探亲假、考试假等；
3、每月工作餐、交通费补贴；
4、每位员工每年度享有度假福利金；
5、每位员工每年度享有活动福利费；
6、优秀员工、八周年员工股票期权奖励；
7、年终绩效奖励、企业文化之星奖励；
8、每年度组织优秀员工免费旅游；
9、特殊岗位意外保险、高温津贴；
10、激励奖项：员工意见和建议奖、五周年员工奖励、八周年员工期权激励、企业文化奖评选、优秀文化大使表彰；
11、其他福利：员工内部特卖会 、携程专享打折电影、餐饮、讲座、演出等多项福利项目；
12、工作时间：五天八小时（9：00--12:00；13:00--18:00），周末双休；
13、薪资结构=底薪+奖金+各项激励奖金+工作期间带薪培训+社保（五险一金）+工作餐补贴+交通费补贴+首月津贴+其他福利+月度/季度/年度优秀员工奖励。

成长关爱
■ 携程大学
培养公司骨干力量的摇篮、员工技能培训的专业场所，为员工提供各种培训机会，助力员工成长与发展；
■ 游游互助计划
员工自愿加入，公司等额补助，工会专户管理，完全透明运作，为员工提供一份保障，一份爱心；
■ 携程家庭日
丰富多彩的家庭日活动，增进员工家属对企业的了解和认可，同时将企业文化与家庭文化融合，达到良好的激励作用；
■ 携程家人周
通过系列家人主题活动，为员工排忧解难，让员工感受到家人般的关怀；
■ 新员工沙龙
人力资源部定期开展以新员工为主体的轻松多样的午间沙龙，邀请部门领导参与，听取新员工的感受与建议，拉近与新员工心的距离，帮助新员工排忧解难，更快的融入携程的大家庭；
■ EAP（员工帮助计划）
为员工提供贴心的各类关怀服务，各类互动活动和咨询服务提高员工工作和生活的质量；
■ 员工生日会
每位员工都有机会参加别具创意的主题生日Party和家人周活动，感受携程企业文化与家庭文化的融合；
■ 公司图书馆
公司设有内部图书馆，员工可凭图书卡免费借阅图书。

文化活动
■ 公司年会
公司每年举办丰富多彩的盛大年会，让员工感受到归属感与自豪感；
■ 公司运动会
公司每年举办携程运动会，弘扬携程人激情、拼搏、团队精神；
■ 文化演讲赛
携程企业文化理念与精神的凝聚和展现，每年举办一次；
■ Colorful Day
充分展现“激情与纯真”风格的携程生日秀；
■ 达人艺术团
一群由携程内部顶尖舞台“达人”组成的多元化艺术团体，是“青春携程”理念的领军人物。
■ 影像工作室；
由公司内部具有文字编辑、采访、拍摄、表演等各方面才能的员工组成，是携程电视台的坚强支持团队；
■ 志愿者组织
携程志愿者组织是由人力资源部和市场传播部发起和管理的员工志愿者组织，口号为“心相携，爱同程”。服务于绿色环保、爱心助学、公益宣传等多个领域；
■ 公司俱乐部
携程人不但能愉快地工作，更有着丰富多彩的业余文化生活，公司目前设有太极、乒乓、足球等近20个员工俱乐部。

企业文化
■ 企业使命--以精益服务打造全方位、一站式的世界级旅游企业
■ 企业愿景--携手成就精彩人生旅程
■ 企业目标--跻身世界500强、做世界级旅游企业

核心价值观
■ C--Customer 客户（以客户为中心）
■ T--Teamwork 团队（紧密无缝的合作机制）
■ R--Respect 敬业（一丝不苟的敬业精神）
■ I--Integrity 诚信（真实诚信的合作理念）
■ P--Partner 伙伴（伙伴式的多赢合作体系）

服务宣言
■ 一应俱全--营造丰富的服务内涵
■ 一丝不苟--确保高超的服务水准
■ 一诺千金--信守永恒的服务承诺

职业精神
■ 便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念
■ 专注、严谨、激情、纯真的管理风格
■ 智、信、仁、勇、严的职业素质
■ 科学地追求完美，有节制地创新

四项风格
■ 既有成熟公司的专注与严谨
■ 又有创业公司的激情与纯真

三大责任
携程公司肩负着对于投资者、员工与社会的三大责任：
■ 投资者--为投资者创造稳定和合理的回报
■ 员 工--为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会
■ 社 会--为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献

企业荣誉
■ CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市；
■ 拥有5000万注册会员，是中国领先的酒店预订服务中心，每年服务人次超过3600万；
■ 2002年2月，成为国内旅游业最大、最先进的呼叫中心；
■ 2003年12月9日，CTRIP在美国纳斯达克上市；
■ 2004年，将制造业管理方法与工具引入旅游服务业；
■ 2004年11月，推出国内首个国际机票在线预订平台；
■ 2005年1月，业内首家设立“重大自然灾害旅游体验保障金”；
■ 入选2005年中国500最具价值品牌；
■ 获2006中国上市公司成长100强称号；
■ 获2007年《财富》中文版卓越雇主；
■ 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜；
■ 2007年，在旅游业率先提出“服务2.0”理念并实践。
■ 2007年9月15日，成立携程大学加强内部中高层管理人员培训；
■ 入选2008胡润中国品牌榜50强；
■ 获Travel Weekly China旅讯最佳在线旅行社；
■ 获2008、2009、2010年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”；
■ 入选“2010年最具创新力十大中国公司”；
■ 入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名；
■ 入选《财富》全球增长最快100强；
■ 入选“2009胡润中国品牌榜”；
■ 蝉联“2010中国（亚太）最佳呼叫中心奖”；
■ 蝉联“2010中国最佳联络中心奖”；
■ 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”；
■ 入选Google排名榜“全球最受欢迎旅游网站”第三名。

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。
今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。